Календарь

Деловая управленческая коммуникация

ДЕЛОВАЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Цели и задачи программы:

  • Ориентировать участников на использование гуманистических технологий в управлении коллективом, обеспечить осознание и присвоение новой роли руководителя в соответствии с современной действительности и актуальной ситуацией в компании;
  • Передать участникам надежный, проверенный практикой инструментарий для развития и укрепления выигрышных партнерских взаимоотношений, как в коллективе, так и с внешними контрагентами;
  • Создать предпосылки для вовлечения руководителей в развитие подчиненных им линейных сотрудников.

По окончании программы участники:

  • Овладеют знаниями о ключевых принципах эффективного общения, компонентах процесса взаимодействия, моделях обратной связи;
  • Отработают применение вышеперечисленных концепций для ситуаций разного характера:
    • партнерская дискуссия,
    • коучинговая дискуссия,
    • разрешение конфликтной ситуации;
  • Разовьют навыки:
    • уверенного, открытого поведения руководителя;
    • эмпатии;
    • умения вовлекать подчиненного в подготовку решения задачи;
    • предоставлять поддержку, не снимая ответственности;
    • предоставления и принятия обратной связи;
  • Освоят инструменты управления процессом межличностного взаимодействия: алгоритм построения доверительных и успешных партнерский  отношений.

 

Продолжительность программы – 2 дня

Что такое руководитель? В чем специфика управленческой коммуникации

  • Функции и базовые компетенции менеджера, контексты управленческого общения;
  • Лидер или администратор?
  • Доводы в пользу корректной управленческой коммуникации;
  • Контексты управленческого общения с подчиненными – постановка задач, мотивирование и развитие;
  • Разнообразие ролей руководителя.

Поведенческие стили руководства  как основа для управленческой коммуникации

  • Поведенческие индикаторы поддерживающего поведения;

Определение 4 стилей по сочетанию директивного и поддерживающего поведения:

  • Директивный,
  • Убеждающий,
  • Поощряющий,
  • Делегирующий;
  • Какой стиль эффективен? 
  • Опасность работы в одном стиле руководства:
    • Эффект «самовыполняющегося пророчества»
    • Как недостаток адаптации стиля может влиять на подчиненных.

Уровни готовности сотрудников 

  • Cвязь уверенности со способностями сотрудника;
  • Четыре уровня готовности к задаче (шкала способен / замотивирован)
    •  R1, R2, R3, R4 – признаки каждого типа готовности;
  • Зависимость стилей и уровней готовности в модели Ситуационного руководства:
    • Директивное поведение и способность
    • Поддерживающее поведение и настрой
  • Индикаторы, позволяющие определить уровень компетентности и уровень мотивированности сотрудника.

Мотивация сотрудников как важный компонент управленческой коммуникации (работа с R3)

  • Двойная природа R3 (Способен, не уверен в себе.  Способен, не желает);
  • Представление теорий мотивации (Герцберг, Маслоу, Мак-Клеланд);
  • Мотивация, необходимая для удержания сотрудника и мотивация, необходимая для получения блестящих результатов;
  • Положительная и отрицательная мотивация;
  • Мотивация: способы балансировки.

Развитие подчиненных как важный компонент управленческой коммуникации (работа с R1)

  • Почему мы не «поддерживаем» R1 (неуверенный новичок)?
  • Организация системы непрерывного обучения на рабочем месте;
  • Обязанности наставника. Личные качества;
  • Рациональное распределение векторов управления: делегирование, ответственность, полномочия;
  • Навыки поддержки сотрудника. Понятие коучинга;
  • Техники подачи обратной связи;
  • Мотивирующая оценка персонала и деятельности как основная форма управленческого контроля.

Трудные ситуации управленческой коммуникации. Работа с демотивированными сотрудниками уровня R3

  • Техника работы с демотивированными специалистами;
  • Алгоритм проведения Мотивирующей беседы:
    • Изменение настроя через обеспечение последствий;
    • Основные мотивирующие факторы в работе, и как на них повлиять в мотивирующей беседе.

Трудные ситуации управленческой коммуникации. Навыки решения конфликтов

  • Конфликт как тип трудной управленческой ситуации;
  • Признаки и составляющие конфликта;
  • Управленческие походы к разрешению конфликтных ситуаций;
  • Использование процесса взаимодействия  для разрешения конфликта;
  • Практика в разрешении конфликта с использованием тактики коучинга;
  • Практика в разрешении конфликта с акцентом на человеческих эмоциях  и поведенческих индикаторах.

Трудные ситуации управленческой коммуникации. Навыки решения конфликтов

  • Конфликт как тип трудной управленческой ситуации;
  • Признаки и составляющие конфликта;
  • Управленческие походы к разрешению конфликтных ситуаций;
  • Использование процесса взаимодействия  для разрешения конфликта;
  • Практика в разрешении конфликта с использованием тактики коучинга;
  • Практика в разрешении конфликта с акцентом на человеческих эмоциях  и поведенческих индикаторах.

Сертификаты

Все сертификаты

Благодарственные письма

письмо

Все письма

ОТЗЫВЫ
Открытый тренинг

Алексей Кубрак

Насыщенно, много практики. Для меня была полезна модель поведения модератора, которую на своем примере показал Владимир

Все отзывы

Подписка на новости

БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ Календарь событий
СУПЕРВИЗОРСКИЕ ВСТРЕЧИ

Для опытных тренеров, а также для тех, кто хочет им стать, мы создали специальный формат – Супервизорские встречи. Формат проведения: Мозговые штурмы, разбор игр и кейсов, модерация, дискуссии и, приятное дружеское общение