Эффективная коммуникация в условиях манипуляции, давления и агрессии

Цель тренинга:

Отработать технологии эффективного поведения в эмоционально сложных ситуациях при работе с коллегами, партнерами.
Продолжительность программы: 1 день (8 академических часов)

Содержание

1. Сложные ситуации

• Причины возникновения сложных ситуаций в коммуникациях. Классификация трудных случаев (с моделью Причина-Тип ситуации - Выход);
• Самые распространенные промахи при работе с коллегами: коммуникативные барьеры и уверенность в поведении;
• Почему партнер по диалогу начинает нападать или защищаться. Способы выравнивания напряжения.

2. Нежелательное поведение коллег

• «Неприличные» предложения, "Обиды" и "претензии" - шокирующие заявления;
• Ролевые модели менеджеров (выявление сильных и слабых сторон) в сложных ситуациях. Источники уверенности в себе;
• Манипуляция и эмоциональное влияние в общении;
• Механизмы манипулятивного воздействия;
• Законы влияния на людей (по Р. Чалдини).

3. Психологические средства влияния (по Е. Сидоренко)

• Приемы управления эмоциями;
• Алгоритмы влияния;
• Варварское и цивилизованное влияние в переговорах;
• Влияние оппонента на менеджера как вызов к скрытой силовой борьбе;
• Цивилизованное противостояние «нападению»;
• Психологическая самооборона (психологическое самбо).