Тренинг управление конфликтами

Тренинг по управлению эмоциями и конфликтами от BuroAkzent

К сожалению, современный бизнес, как и большинство других сфер нашей жизни, просто невозможен без конфликтов. Существует вполне справедливое мнение о том, что конфликт не нужно предотвращать, им следует правильно управлять. В таком случае легко обернуть его на пользу и превратить в достаточно полезное явление.Основная задача наших тренингов по управлению конфликтами и тренингов по управлению эмоциями - научить всех желающих грамотно владеть ситуацией и не давать ей выходить из-под контроля ни при каких обстоятельствах. 

Почему следует пройти тренинг по управлению эмоциями?

• тренинг по управлению эмоциями позволит вам почувствовать себя хозяином положения при любых сложных моментах;
• ваши эмоции перестанут быть разрушительными;
• вы поймете природу и механизмы реагирования окружающих людей, и это поможет наладить с ними грамотное взаимодействие.

Тренинг по управлению конфликтами - залог благополучной трудовой атмосферы

Если вы хотите, чтобы никакие эмоциональные потрясения не отражались на вашем бизнесе негативно, то:

•  зарегистрируйтесь на тренинг по управлению конфликтами;
•  не стесняйтесь задавать вопросы и проявлять активность на занятиях.

В тренинге управления конфликтами рассматриваются основные механизмы межличностных и профессиональных конфликтов и предлагаются наиболее продуктивные принципы и методы разрешения спорных ситуаций и ведения деловых переговоров. Эта методическая разработка включает синтез наиболее практичных и применимых подходов к решению конфликтов и направлена на формирование навыков посредничества и эффективного общения в сложных рабочих и неформальных случаях.

По окончании тренинга управления конфликтами участники

• Осознают значимость четкого реагирования на конфликтные ситуации
• Изучат ключевые техники и приемы посредничества и управления конфликтными ситуациями
• Смогут применять в бизнес-контексте навыки управления конфликтами, такие как:
• Диагностика этапов развития конфликта
• Диагностика и управление убеждениями и стереотипами (личными и оппонентов)
• Решение проблемы коммуникативных барьеров
• Применение карты конфликта
• Использование пяти стратегий решения конфликтов
• Анализ и управление этапами развития эмоциональных состояний в конфликте
• Анализ и управление ролями по модели транзактного анализа
• Учет потребностей, интересов, ценностей, целей и позиций оппонентов в конфликте
• Использование алгоритма решения конфликта

Продолжительность программы: 2 дня.

Формы обучения

Информационные блоки, деловые игры, групповые дискуссии, консультационные сессии по разбору трудных случаев, ответы на вопросы, просмотр фрагментов из кинофильмов, видеоанализ деятельности участников.

Содержание тренинга управления конфликтами

Введение в конфликт-менеджмент

• Вводный блок
• Представление учатсников
• Введение в понятийный аппарат (конфликт - определения, базовые понятия, конфликт с точки зрения системной модели организации)
• Структура конфликта
• Типология конфликтов
• Классификация причин конфликтов

Классификация причин конфликтов, динамика конфликтов

• Анализ причин конфликтов
• Основные периоды и этапы динамики конфликта
• Диагностика этапов развития конфликта
• Формирование «образа врага» в конфликте
• Ограничивающие убеждения и стереотипы

Карта конфликтов

• Активизация участников
• Роль коммуникативных барьеров в возникновении конфликтов
• Карта конфликта
• Практика работы с картой конфликта
• Конфликтные ситуации из личной практики участников
• Решение кейсов участников

 Способы поведения в конфликте

• Активизация участников
• Эффективные стратегии поведения в бизнес-контексте
• Управление эмоциями в конфликте
• Анализ этапов развития эмоциональных состояний в конфликте

Модель Э.Берна

• Проблематизация темы
• Модель Э. Берна
• Типы поведения в конфликте через призму транзактного анализа - открытое, зависисмое и агрессивное поведение
• Освоение ролей

Мотивация оппонентов в конфликте

• Активизация участников
• Мотивация оппонентов в конфликте
• Потребности, интересы, ценности, цель, позиция
• Применение теории на практике
• Экологичная обратная связь

Посредничество. Алгоритм решения конфликта

• Активизация участников
• Алгоритм урегулирования конфликта
• Кейсы «Практика посредничества
• Презентация решений кейсов

Завершение тренинга

• Резюме тренинга
• Завершение тренинга

Еще тренинги по конфликтам и коммуникациям