Навыки наставничества

Задачи курса:

Участники осознают важность обучения сотрудников на рабочем месте

Участники структурируют необходимые для подчиненных знания и навыки

Участники освоят методы группового и индивидуального развития подчиненных на рабочем месте

Участники изучат правила, особенности и алгоритмы предоставления инструктажа, примера, формирования развивающего задания, обратной связи, мотивирования к развитию

Участники освоят основы коучингового подхода к развитию подчиненных

Продолжительность курса

2 дня

Содержание

Введение в тренинг

Выявление ожиданий участников от совместной работы на тренинге
Правила работы на тренинге
Выявление приоритетов участников

Проблематизация и мотивирование на применение наставничества

Упражнение «Скептики и оптимисты»

Преимущества наставничества
Необходимость непрерывного развития
Проблемы наставничества и ключевые принципы преодоления проблем наставничества (текучка, нехватка времени у наставника и проч)

Определение наставничества. Ключевые показатели высокоэффективного и лояльного персонала

Ключевые показатели знаний и навыков эффективного персонала

Определение наставничества, его применение и преимущества. Цикл работы наставника:
- Определение «зоны ближайшего развития»
- Постановка целей развития
- Планирование развития
- Вовлечение в процесс развития
- Контроль и подведение итогов»
Основы андрагогики, Знания, умения и навыки в работе подчиненных.
- Пирамида компетенции. Таксономия Блюма: формирование знаний, навыков и ценностных установок
- От бессознательной некомпетентности к сознательной и бессознательной компетентности
- Ресурсы и препятствия для развития»
Использование наставничества на рабочем месте – что должен знать, уметь и во что должен верить сотрудник подразделения продаж и сервиса, чтобы быть эффективным»

Контекст наставничества

Инструменты наставника – директивный и недирективный подход к наставничеству, методы индивидуального и группового наставничества»
Методы наставничества – инструктаж, групповой коучинг, индивидуальный коучинг, инструктирование, личный пример, формирование развивающего задания, обратная связь. Участники учатся определять, к какому инструменту наставничества прибегает герой видеофрагмента, под руководством тренера проводится обсуждение одного из предложенных на рассмотрение методов.
Принципиальные основы наставничества - эмоциональная компетентность в наставничестве: само-осознанность, понимание других, управление собой и другими. Эмпатия. контекст наставничества: установление контакта, активное слушание

Индивидуальный директивный подход к наставничеству

Инструктирование

Цикл обучения новым знаниям: расскажи, покажи, посмотри.
Навыки эффективного инструктирования и критерии понятно, просто, выполнимо

Личный пример

Способы демонстрации личного примера, контексты, в которых необходим подход «обучение примером»
Определение специфики «личного примера» как инструмента наставника

Формирование развивающего задания

Виды развивающих заданий в подразделениях продаж и сервиса
Разбор «лучших практик» в международном пространстве – развивающие задания в компаниях сферы услуг, знакомство с лучшими практиками Toyota, Google, Disney

Обратная связь как инструмент работы наставника

Обратная связь как ресурс в преодолении сложностей и неудач
Стратегия Обратной Связи против стратегии Поражения
- Развитие у сотрудников осознания связи между результатами, их поведением, и действиями
- Ключевая идея для обратной связи
- Алгоритм выдачи обратной связи
- Правила конструктивной обратной связи
- Основа для выдачи обратной связи – стандарт компании

Групповой недирективный подход к наставничеству

Групповой подход к наставничеству

Групповой подход к наставничеству. Как можно развивать сотрудников в группе

Проведение «летучек»

«Летучки» как форма непрерывного развития подчиненных
Особенности проведения «летучек»
Примеры содержания «летучек» на опыте крупных российских компаний – Сбербанк, Ашан, РосАтом
Возможные сценарии «летучек»

Перекрестное обучение

Перекрестное обучение сотрудников как форма взаимного развития сотрудников подразделения.
Перекрестное обучения для развития навыков и для передачи знаний.
Как искать «бест-практис» в подразделении.
Особенности перекрёстного обучения и необходимость контроля результатов и качества»

Групповое мини-консультирование

Мини-лекция «Типовые ошибки сотрудников»
Особенности проведения группового мини-консультирования

Коучинг (опционально, в зависимости от уровня навыков целевой аудитории)

Философия коучинга. Определение Коучинга

Философия коучинга как фундамент и один из основных элементов метода.
Отличия коучинга от других инструментов развития сотрудников (наставничество, тренинг, консультирование и т.д.).
Процесс в коучинге: Осознанность – Выбор – Ответственность.
Пять принципов коучингового подхода. «Позиция коуча» как особый фокус внимания. Пример - стандарты управления Хоум Кредит Банк: Менеджер – наставник, Менеджер – Человек, Менеджер – коммуникатор

Основные инструменты коуча

Три этапа коучинговой сессии:
- формулирование и изучение желаемого результата
- поиск идей и ресурсов
- планирование первых шагов
Открытые вопросы в коучинговом диалоге (используем инструменты эффективной коммуникации). Иерархия и структура вопросов»

Цикл работы наставника

Способы определения «зоны ближайшего развития», определение целей развития, планирование развития

Использование чек-листа знаний и навыков сотрудников, созданный в первый день при обсуждении специфики наставника
Директивный и недирективный подход к определению целей и задач развития.
Требования к плану профессионального развития
Создание плана профессионального развития – когда, где и как использовать изученные техники наставничества

Создание условий для вовлечения сотрудников в процесс непрерывного развития (опционально, в зависимости от уровня развития навыков участников и скорости обучения)

Как переложить ответственность за развитие на подчиненного
Навыки мотивирования к развитию
Системный контроль над прогрессом и подведение итогов реализации плана профессионального развития
Где, как и когда я буду контролировать развитие своего подчиненного

Особенности адаптации нового сотрудника (опционально, в зависимости от уровня развития навыков участников и скорости обучения, приоритетов в обучении, расставленных Заказчиком)

Особенности трудовой адаптации (Организационная адаптация, Профессиональная адаптация, Социально-психологическая адаптация, Психофизиологическая адаптация).
Порядок и формы профессиональной адаптации
Построение процедуры адаптации