Развитие навыков телефонных продаж сегодня
В условиях высокой конкуренции и плотного потока звонков умение эффективно продавать по телефону становится ключевым фактором успеха. Наш тренинг направлен на то, чтобы вооружить ваших менеджеров по телемаркетингу и активным продажам передовыми технологиями и отработанными навыками, позволяющими значительно повысить конверсию звонков в продажи.
Основные цели бизнес-тренинга:
- Освоить эффективную технологию активных телефонных продаж на всех этапах взаимодействия с клиентом.
- Сформировать активную позицию менеджера, способного управлять диалогом и достигать целей звонка.
- Развить ключевые голосовые характеристики (дикция, артикуляция, интонация, темп) для убедительной коммуникации.
- Научиться преодолевать сопротивление (секретари, возражения клиентов) и уверенно вести переговоры к результату.
Программа тренинга телефонных продаж
1. Диагностика и основы эффективности:
- Видеоанализ реальных телефонных переговоров участников.
- Выявление сильных сторон и зон роста в стратегиях прохождения секретаря и переговоров с ЛПР.
- Ключевые этапы работы с клиентом по телефону: типичные ошибки и правильные действия.
- Понятие эффективности звонка: критерии успеха.
2. Профессиональная подготовка к звонку:
- Определение оптимального времени для звонков (график менеджера и клиента).
- Составление и отработка эффективных скриптов для "холодных", "теплых" и "горячих" звонков.
- Работа с голосом: практические упражнения на развитие дикции, артикуляции, четкости, управление скоростью и интонацией.
3. Преодоление барьеров:
- Прохождение секретаря: понимание задач и потребностей секретаря, анализ основных возражений, отработка эффективных стратегий и ответов.
- Работа с возражениями клиента: классификация основных типов возражений, освоение техник их обработки и нейтрализации, практическая отработка.
4. Управление продажей и сопровождение:
- Активная позиция менеджера: диагностика собственной роли в диалоге, стратегии "Звезда" и "Пахарь".
- Цели и технологии повторных звонков, составление скриптов для сопровождения клиента.
- Культура речи и письма: особенности устной и письменной коммуникации в продажах, базовые правила делового письма (принцип "Чего - С чего - Для чего"), неэффективные речевые обороты, табу в общении с клиентом.
Ключевые параметры программы бизнес-тренинга продаж по телефону
Целевая аудитория: Менеджеры по активным продажам по телефону, сотрудники отделов телемаркетинга.
Формат: Интенсивный практикум с элементами теории, видеоанализом, ролевыми играми и упражнениями.
Продолжительность: 2 дня.
Развиваемые компетенции:
- Технология активных телефонных продаж.
- Навыки составления и использования эффективных скриптов.
- Умение преодолевать сопротивление секретаря и обрабатывать возражения клиентов.
- Управление голосом и речевая культура.
- Активная позиция и управление диалогом.
- Навыки сопровождения клиента.
Повысьте эффективность ваших телефонных продаж с BuroAkzent!
