От чего зависит качество коммуникаций? Почему в тренинги по коммуникациям мы включаем блок работы со стрессом? Как объединить команды, которые «говорят на разных языках»? Что общего у человека и галактики? Почему нужно обязательно посмотреть фильм «Отель «Гранд Будапешт»?
Об этом говорим с бизнес-тренером BuroAkzent, экспертом в развитии коммуникативных навыков и искусстве ведения переговоров Рустамом Серебряковым.
- Что такое коммуникация?
- Это способ синхронизации друг с другом, при помощи передачи информации мы ищем равновесие. Причем это постоянный процесс: меняется внешняя среда, растет число изменений, меняемся мы сами. Поэтому, мы снова и снова подбираем ключи к взаимопониманию. Прямо как галактики, которые находятся в постоянном движении, в постоянной трансформации, ищут силовое равновесие.
- От чего зависит эффективность коммуникаций?
- От базовых вещей – соблюдения критериев эффективной передачи информации. Но это не всё. В коммуникации многое зависит от личной зрелости человека. Коммуникации трансформируются вместе с нами. В чём отличие коммуникаций действительно зрелого искушённого человека? Зрелые люди сосредоточены одновременно и на цели коммуникации, и на самом собеседнике, на качестве взаимодействия с ним. Таким людям важно вот это уникальное чувство контакта. Оно позволяет хорошо понять другого, прожить акт коммуникации так, чтобы понять тонкие обертона его натуры.
- Хорошие коммуникативные навыки – это от природы или нарабатывается?
- И то, и это. Как результат взаимодействия врождённых данных с постоянно меняющейся средой. Процесс их трансформации бесконечен. Период прогресса может сменять регресс. Со стороны мы это хорошо видим. Например, открытость и непосредственность сменяются скрытностью и хронической воинственностью под давлением страхов, стрессов, интересов. А ошеломительный инсайт или систематическая терпеливая проработка могут разбить такую хроническую скорлупу. Что-то отваливается просто за ненадобностью, в новых условиях среды. Совершенно нормально, что навыки, которые были нужны вчера, завтра будут не актуальны.
- По каким причинам возникают проблемы в коммуникациях в управленческих командах?
- По самым разным причинам. По нашим наблюдениям, топ причин:
- Атмосфера конкуренции внутри команды. Вообще это естественно и полезно. Наблюдали за детьми в манежике? Они перманентно воюют. Мы такие, мы так развиваемся. Однако, если среда становится токсичной, её надо «проветривать», синхронизировать команду внутри себя. Иногда можно и проредить в пределах разумного. И дать инструменты управления собственным состоянием и атмосферой контакта.
- Противоречия в бизнес-процессах и/или ранее сформированных договорённостях. Решается критической переоценкой, разработкой новых правил взаимодействия и системы противовесов.
- Третья причина – естественная, человеческая. Это несовпадение психотипов людей. Можно обратиться к хорошей типологии, использовать её прикладной потенциал, чтобы подобрать и расставить людей в командах так, чтобы этот оркестр сыграл партию идеально. При этом хорошо, если каждый станет понимать и себя и тех, кто справа и слева. Мы для таких задач используем DISC, и это работает.
- Как решать проблемы и сбои коммуникации?
- Системный подход показывает нам четыре уровня коммуникации. Первый – «я – ты». Это личное общение, как мы сейчас общаемся. Уровень «я – они» или «я – мы» касается коммуникаций между человеком и командой, отделом, компанией, я и мир. К взаимоотношениям между командами, отделами, компаниями, странами, видами относится уровень «мы – они». Четвертый уровень – «я – я» – взаимоотношение человека с самим собой. И это корневой уровень. Качество моих коммуникаций с другим, с командами и компаниями зависит от того, насколько я в ладу с самим собой. В то же время этот уровень программируется сверху: «я так мыслю потому, что я, в принципе, человеческое существо». Поэтому проблемы в коммуникациях — это двухстороннее движение: с уровня реорганизации среды и с уровня развития контакта человека с самим собой. А дальше – синхронизация людей между собой. Снять маски, почувствовать родство и близость взглядов, побыть людьми. Что является залогом создания договорённостей? Когда копилочка согласия полна.
- Стресс сказывается на качестве коммуникаций?
- Очевидно. С 2020 года 100% запросов на тренинги по переговорам включают в себя блок работы со стрессом. Мы разработали и интегрировали такой блок. Он позволяет выйти из обсессии, снять тревогу, волнение. Помогает быстро прийти в равновесие. В группах техника хорошо заходит ок.80% участников, в персональных тренингах 100%. В состоянии покоя внимание свободно, мы лучше слышим и себя и другого.
- Удалённая коммуникация равна живой?
- Мы уверены, что удаленная коммуникация не способна полностью заменить живую. В онлайне отсутствует огромное количество сигналов, которые есть только у живой коммуникации – скрыт большой пласт информации тела и близкого взаимодействия. Для принятия решений, цена которых высока, удаленное управление работает плохо. Поэтому первыми после ковидного локдауна в офисы вернулись топ-менеджеры. А многие оттуда и не уходили.
- Как объединить команду?
- Мы много экспериментируем и видим способы, как объединить команды, которым сложно договориться друг с другом. Задача важная. Мы проводим тренинг, на котором определяем перед топ-командой общую цель и предлагаем для ее участников новую коммуникативную модель. А перед этим организуем непривычный коммуникативный процесс, он позволяет снять галстуки, стать самими собой… Получается достичь своеобразной гармонии взаимоотношений, и в будущем команда способна быстрее и проще находить решения сложных стратегических и текущих задач. И уже после такой синхронизации топ-команды мы проводим стратегическую сессию.
- Как выглядят идеальные коммуникации?
- Зависит от задачи. Что хорошо на ретро в IT команде не работает в хирургической операционной. Лично мне, как недостижимый идеал, симпатична манера коммуникаций героев фильма «Отель «Гранд Будапешт». Язык, на котором говорят главные герои, – образец элегантных и респектабельных коммуникаций. Хотя это и язык игрового кино, далекого от реальной жизни.
- Что посоветуете руководителям, чтобы научиться понимать себя, устанавливать контакты с другими людьми и прогнозировать их действия? Какую книгу почитать?
- Попробуйте в этот раз отложить книги. «Включитесь» в другого, будто это последняя встреча в жизни. Почувствуйте: что за фасадом? Посмотрите на ситуацию его глазами. Это даст богатую пищу для размышлений.
