Может сложиться впечатление, что бизнес-симуляции как метод обучения персонала широко известен и повсеместно используется. Однако в ходе углублённого изучения, самостоятельной разработки симуляций и обсуждений с коллегами и заказчиками мы знаем точно: многие слышали о бизнес-симуляциях, но лишь немногие понимают их суть. Настоящая статья призвана объяснить, что такое бизнес-симуляция, для чего она нужна и в чём её преимущества.
Что такое бизнес-симуляция?
Бизнес-симуляция — это погружение в виртуальную среду, имитирующую законы реального бизнеса. Она может включать элементы деловой игры, кейсов и ролевых упражнений, но ключевой принцип сохраняется — опора на актуальные бизнес-процессы. Бизнес-симуляция объединяет игровые механики и реальные практики, что обеспечивает высокую эффективность обучения.
Данный метод отличается от традиционных тренингов минимальным объёмом теории и фокусом на практику. Это вовлекает участников, снижает критичность восприятия и создаёт условия для отработки навыков. В ходе симуляции сотрудники самостоятельно делают выводы и приобретают опыт, который легче внедряется в рабочую деятельность.
Проблема «переученности» в T&D
Что сегодня может считаться основной проблемой в обучении и развитии персонала (T&D)? Это «переученность». За последние 15 лет многие сотрудники прошли многочисленные тренинги, что создало у них иллюзию полной компетентности. Например, представители заказчиков часто заявляют: «SMART все знают», «SWOT изучали ещё в школе», — однако эти знания редко применяются на практике. Как часто руководители, знакомые с методикой SMART, ставят задачи корректно? Сколько из них используют алгоритмы обратной связи?
Бизнес-симуляция эффективно решает эту проблему. Если при разработке учитывать уже имеющиеся знания участников, можно создать среду, где мотивация к применению инструментов возрастает. Сотрудники отрабатывают навыки в смоделированных ситуациях, что упрощает перенос опыта в реальную работу.
Как деловые игры помогают бизнесу?
Например, игра «Тауэрский мост», рассчитанная на сотрудников, знакомых с управлением проектами. Симуляция позволяет применить знания на практике, выявить ошибки и скорректировать подходы.
Для сотрудников без профильного обучения в симуляцию добавляются теоретические блоки. В этом случае метод сочетает обучение, закрепление материала и мотивацию.
Еще один пример: для одной из крупнейших компаний в сфере телекоммуникаций нами была разработана двухдневная игра из четырёх раундов с теоретическими блоками. Цель — обучение прогнозированию продаж и управлению отделом в соответствии со спецификой бизнеса.
Оценка компетенций
Бизнес-симуляция позволяет оценить сотрудников в условиях, близких к реальности. Глубокое погружение провоцирует участников демонстрировать привычные модели поведения. Для этого при разработке важно заложить оценку как ключевую цель.
Формирование моделей поведения
Симуляция позволяет закрепить нужные модели через систему поощрений и санкций. Например, в игре для e-commerce-компании участники отработали кросс-функциональное взаимодействие, а по итогам был составлен план действий для поддержки новых подходов.
Решение сложных проблем
Если компания сталкивается с неочевидными проблемами, бизнес-симуляция позволяет протестировать различные решения в безопасной среде, проанализировать реакцию системы и выбрать оптимальный вариант.
Основные задачи бизнес-симуляций:
- Внедрение новых бизнес-процессов с минимальным сопротивлением;
- Оптимизация текущих процессов;
- Формирование стратегического видения;
- Адаптация к изменениям;
- Развитие управленческих и функциональных компетенций;
- Повышение качества кросс-функционального взаимодействия;
- Внедрение корпоративной культуры;
- Оценка персонала;
- Командообразование;
- Повышение мотивации сотрудников.
Ограничения метода:
- Высокие требования к квалификации разработчиков;
- Длительность создания (1–6 месяцев);
- Необходимость активного участия заказчика: чёткий запрос; понимание корня проблемы; готовность предоставлять информацию;
- Высокая стоимость compared to тренингами.
Преимущества бизнес-симуляций:
- Быстрое погружение в бизнес-процессы;
- Отработка тактических и стратегических решений;
- Безрисковая среда для экспериментов;
- Самостоятельное формирование выводов участниками;
- Вовлечение сотрудников разных уровней;
- Системный анализ ситуаций;
- Высокая эмоциональная вовлечённость;
- Оперативная обратная связь.
Рекомендации для заказчика:
- Максимальная открытость;
- Оперативность в коммуникациях;
- Предоставление достоверной информации;
- Доступ к экспертам компании;
- Участие в тестировании симуляции;
- Временные ресурсы на взаимодействие.
Критерии выбора провайдера:
- Опыт разработки симуляций;
- Наличие отзывов;
- Возможность участия в демо-версии;
- Экспертиза команды в бизнес-процессах;
- Гибкость под требования заказчика.
«Коробочные» решения деловых игр и бизнес-симуляций:
Плюсы:
- Экономия времени и средств;
- Не требуется раскрывать внутренние данные.
Минусы:
- Отрыв от реальных процессов компании;
- Риск сопротивления сотрудников.
Советы по выбору «коробки»:
- Искать игры с похожими процессами;
- Чётко определить цели;
- Провести демо-тестирование;
- Изучить отзывы компаний-аналогов;
- Выбрать провайдера с возможностью доработки.
«Вредные советы» (ошибки при внедрении):
- Игнорировать коммуникацию с разработчиками;
- Скрывать цели от участников;
- Ставить противоречивые задачи;
- Использовать административное давление;
- Сокращать бюджет на ключевые элементы;
- Нарушать игровой процесс;
- Игнорировать итоги симуляции.
Итак, бизнес-симуляция — многогранный инструмент для решения широкого спектра задач. Её эффективность зависит от качества взаимодействия с провайдером, чёткости целей и готовности компании к глубокой проработке деталей.
BuroAkzent больше 20-лет развивает экспертизу в разработке и проведении деловых игры и бизнес-симуляций. В нашем игровом портфеле более 30 готовых решений, мы с радостью предложим их вам, адаптируем под запросы вашей компании или поможем с разработкой уникального игрового решения.