Цели программы:
- Сформировать у участников понимание роли руководителя в современных условиях и актуальном контексте компании; развить ориентацию на применение гуманистических подходов в управлении людьми;
- Передать надежный, проверенный практикой инструментарий для выстраивания результативных партнерских отношений внутри команды и с внешними контрагентами;
- Создать условия для вовлечения руководителей в развитие подчиненных и формирование культуры наставничества.
Результаты для участников:
1. Освоят ключевые принципы эффективного общения, разберут элементы коммуникационного процесса и модели обратной связи.
2. Отработают навыки в разных типах взаимодействия:
- партнёрская дискуссия,
- коучинговый разговор,
- управление конфликтом.
3. Разовьют навыки:
- уверенного и открытого поведения;
- эмпатии и вовлечения сотрудников в процесс принятия решений;
- поддержки без изъятия ответственности;
- предоставления и получения обратной связи.
4. Освоят алгоритмы построения доверительных, устойчивых рабочих отношений.
Структура программы тренинга "Деловая управленческая коммуникация"
1. Кто такой руководитель и что отличает управленческую коммуникацию
- Функции и ключевые компетенции менеджера;
- Лидерство vs. администрирование;
- Почему управленческая коммуникация определяет эффективность;
- Коммуникационные контексты: постановка задач, мотивация, развитие;
- Многообразие управленческих ролей.
2. Поведенческие стили руководства как основа для эффективного общения
- Поддерживающее поведение: индикаторы и признаки;
- Четыре поведенческих стиля: директивный, убеждающий, поощряющий, делегирующий;
- Влияние выбора стиля на сотрудников;
- Эффект «самосбывающегося пророчества» и риски однообразного подхода.
3. Уровни готовности сотрудников
- Как связаны уверенность и способность;
- Четыре уровня готовности (R1–R4): поведенческие признаки;
- Модель ситуационного руководства: как адаптировать стиль под уровень готовности;
- Диагностика компетентности и мотивации.
4. Мотивация сотрудников (особенности работы с R3)
- Двойственная природа уровня R3 (может, но не хочет / не уверен);
- Обзор мотивационных теорий (Герцберг, Маслоу, МакКлелланд);
- Различия между мотивацией на удержание и мотивацией на результат;
- Балансировка позитивной и негативной мотивации.
5. Развитие подчиненных (работа с R1)
- Почему R1 требует особого подхода;
- Принципы непрерывного обучения на рабочем месте;
- Роль наставника и необходимые качества;
- Делегирование, ответственность и полномочия;
- Коучинг как инструмент развития;
- Обратная связь и оценка как управленческий инструмент.
6. Работа с демотивированными сотрудниками
- Техника работы с уровнем R3;
- Алгоритм проведения мотивирующей беседы: фокус на последствия, ключевые мотивационные факторы и как их задействовать.
7. Управление конфликтами
- Конфликт как управленческая задача;
- Причины, признаки, составляющие конфликта;
- Подходы к разрешению: от модели взаимодействия до коучинговых и эмоциональных практик;
- Практика: разбор кейсов и тренировка навыков урегулирования.
Ключевые параметры программы тренинга BuroAkzent «Деловая управленческая коммуникация»
Формат мероприятия: бизнес-тренинг
Развиваемые компетенции: управленческая коммуникация, адаптация стиля руководства, мотивация сотрудников, развитие и наставничество, работа с конфликтами, конструктивная обратная связь
Продолжительность: 2 дня
Рекомендуемое количество участников: 8–14 человек
Целевая аудитория: линейные и средние менеджеры, руководители команд и отделов, проектные лидеры
Важно: Программа может быть адаптирована под специфику компании — с учетом текущих управленческих задач, зрелости команды и корпоративной культуры.