Конфликты - неизбежная часть современного бизнеса. Наш тренинг учит не предотвращать их, а эффективно управлять, превращая в источник развития. Программа BuroAkzent дает инструменты для контроля эмоций и конструктивного разрешения спорных ситуаций.
Зачем проходить тренинг?
Управление эмоциями:
- Станьте хозяином положения в сложных ситуациях
- Превратите разрушительные эмоции в конструктивные
- Понимайте природу реакций окружающих
Конфликт-менеджмент:
- Предотвращайте негативное влияние на бизнес-процессы
- Создавайте благоприятную рабочую атмосферу
Результаты обучения:
1. Осознанное реагирование на конфликты
2. Владение техниками:
- Диагностика стадий конфликта
- Работа с картой конфликта
- Анализ по модели транзактного анализа (Э. Берн)
- Применение 5 стратегий разрешения
3. Практические навыки:
- Преодоление коммуникативных барьеров
- Учет интересов всех сторон
- Использование алгоритма урегулирования
Программа тренинга по управлению конфликтами
Основы конфликтологии
1. Введение:
- Понятие конфликта в системной модели организации
- Структура и типология конфликтов
- Классификация причин
2. Динамика конфликтов:
- Этапы развития
- Диагностика стадий
- Феномен "образа врага"
- Работа со стереотипами
3. Картирование конфликта:
- Построение карты конфликта
- Разбор кейсов участников
- Преодоление коммуникационных барьеров
Практика управления
1. Стратегии поведения:
- Эффективные тактики в бизнес-контексте
- Управление эмоциональными состояниями
2. Транзактный анализ:
- Модель Э. Берна
- Роли в конфликте (открытый/зависимый/агрессивный)
- Практика ролевого взаимодействия
3. Мотивация оппонентов конфликта:
- Анализ потребностей, интересов, ценностей
- Техника экологичной обратной связи
4. Технологии посредничества:
- Алгоритм урегулирования конфликта
- Кейсы "Практика посредничества"
- Презентация решений кейсов
Ключевые параметры программы обучения
Формат мероприятия: бизнес-тренинг
Формы обучения: информационные блоки, деловые игры, групповые дискуссии, консультационные сессии по разбору трудных случаев, ответы на вопросы, просмотр фрагментов из кинофильмов, видеоанализ деятельности участников
Развиваемая компетенция: управление конфликтами и эмоциями
Продолжительность: 2 дня
Рекомендуемое количество участников: 12-16 человек
Целевая аудитория: руководители, HR-специалисты, проект-менеджеры
Программа адаптируется под специфику вашей отрасли. Для заказа обучения обращайтесь в BuroAkzent.
