Цели бизнес-тренинга:
- Сформировать представление о позитивной коммуникации, ее компонентах и преимуществах.
- Развить навыки влияния, убеждения и выстраивания конструктивных отношений (коллеги, руководитель-подчиненный, межподразделенческие).
- Отработать техники регуляции эмоций в сложных ситуациях и их перевода в конструктивное решение бизнес-задач.
- Выявить типичные коммуникативные роли участников и создать индивидуальную карту развития коммуникативной компетентности.
Методология тренинга:
- Практика > Теория: Минимум лекций, максимум отработки (≥70% времени – ролевые игры и интерактив).
- Уникальные технологии: Использование небанальных методик, выходящих за рамки стандартных тренингов.
- Высокая динамика: Интенсивный темп работы для максимального вовлечения.
- Формы работы: Деловые игры, групповые дискуссии, разбор кейсов, видеоанализ, информационные блоки, работа с фильм-фрагментами, консультации по сложным ситуациям.
Содержание программы бизнес-тренинга "Эмоциональная компетентность в бизнесе"
Модуль 1. Основы эмоционального интеллекта и саморегуляция
- Эмоциональный интеллект (EQ): Концепция и его роль в повышении эффективности организации.
- Эмоциональная компетентность: Матрица этапов освоения управления эмоциями (практикум в подгруппах).
- Понимание и управление своими состояниями: Техники саморегуляции.
- Распознавание и влияние на состояния других.
- Анализ эмоциональных привычек: "Захлестывание" vs. "Подавление".
Модуль 2. Эмоции как источник информации и коммуникация
- Классификация базовых эмоций: Страх, гнев, печаль, радость, интерес. Их эффекты в коммуникации.
- Ценность всех эмоций: "Мозговой штурм" о пользе негативных и позитивных состояний.
- Переход между эмоциями: Практические упражнения.
- Эффективная коммуникация – антистресс: 5 ключевых компетенций гармоничного общения. Упражнение "Умеем ли мы договариваться?".
- Карта личной коммуникативной эффективности.
Модуль 3. Гибкость и ролевой репертуар
- Диагностика ролей: Выявление типичного коммуникативного репертуара участников.
- Оценка эффективности и ограничений: Анализ текущего ролевого набора.
- Расширение возможностей: Построение индивидуальной карты ресурсных ролей для адаптации к ситуациям и собеседникам.
Модуль 4. Управление эмоциями в сложных взаимодействиях
- Инструменты саморегуляции: Интеллектуализация, техники воображения ("Надувание шаров", "О.Р.У.Ж.И.Е.").
- Рефрейминг: Вербальное изменение состояний. Отработка на ситуациях участников.
- Распознавание эмоций: Невербальные маркеры (теория Пола Экмана). Практика определения состояний по мимике и жестам.
Модуль 5. Влияние на эмоции других и работа с возражениями
- 5 ключевых принципов управления эмоциями в диалоге: Проявление эмпатии, Демонстрация уважения, Навыки вовлечения, Проявление открытости, Оказание поддержки.
- Самооценка: Тест на определение ведущих принципов.
- Отработка принципов: Работа с кейсами в подгруппах.
- Модель работы с жалобами/претензиями: Применение 5 принципов.
Модуль 6. Регуляция конфликтов и сложных ситуаций
- Причины и типы: Конфликтогены, классификация сложных ситуаций (модель Причина-Тип-Решение).
- Типичные ошибки: Коммуникативные барьеры, неуверенное/агрессивное поведение.
- Понимание потребностей оппонента: Ключ к разрешению конфликта.
- Практика: Игра "Управление сложной ситуацией".
- Колесо эмоций Р. Плутчика: Законы эмоциональных проявлений.
- Отработка: Управление 3-мя ключевыми конфликтообразующими парами эмоций.
Ключевые параметры программы BuroAkzent
Формат: Интерактивный бизнес-тренинг
Продолжительность: 1-2 дня
Целевая аудитория: Руководители, HR, продавцы, переговорщики, проектные менеджеры, все, чья работа связана с коммуникацией
Фокус: Практическая отработка навыков управления эмоциями (своими и чужими) в реальных бизнес-сценариях
Развиваемая компетенция: эмоциональная (EQ) компетентность (эмоциональное самосознание и саморегуляция, социальная эмпатия и влияние, гибкость коммуникативного репертуара и др.)
Результат: Набор инструментов для стрессоустойчивости, конструктивного общения и влияния в сложных ситуациях
