Коммуникативные навыки используются нами автоматически ежедневно: умение говорить и слушать, умение поддержать разговор. Однако во многих ситуациях оказывается, что их недостаточно для достижения поставленных целей.
Открытия в области гуманистической психологии, сделанные во второй половине XX века, позволили сформулировать ряд приёмов. Овладев ими, вы сможете достичь значительных успехов в повышении эффективности коммуникации. Для удобства будем называть активного участника коммуникации (того, кто в данный момент говорит) «отправителем», а того, кто в данный момент слушает – «адресатом» или «получателем».
То, как отправитель строит коммуникацию, зависит в первую очередь от его отношения к самому себе и к адресату. Успешная коммуникация подразумевает уважение к обоим участникам процесса. Следует помнить, что эффективная коммуникация – не манипулирование партнёром с целью извлечения односторонней выгоды, а доверительное, взаимовыгодное общение.
Навыки эффективной коммуникации
Вот ключевые навыки, необходимые для эффективной коммуникации:
- Активное слушание – не только способность сконцентрироваться и воспринять информацию, но и умение поощрить рассказчика (отправителя), задать уточняющий вопрос, использовать приёмы перефразирования («То есть, вы имеете в виду...»), уточнения, отражения чувств и резюмирования.
- Гибкость и способность искать компромиссы.
- Эмпатия – способность понимать эмоциональное состояние партнера и учитывать его при построении коммуникации.
- Контроль над эмоциональным состоянием, способность снижать напряжение.
Эффективная коммуникация невозможна без установления так называемого раппорта («психологической стыковки») между отправителем и адресатом. Это то, что в разговорной речи называется «нахождением на одной волне».
Приемы эффективной коммуникации
Вот ряд приёмов, которые помогут достичь раппорта на деловой встрече:
- Создайте приятную и спокойную обстановку.
- Предоставьте первое слово вашему собеседнику.
- При несогласии ни в коем случае не перебивайте. Дайте ему полностью высказаться.
- Используйте перефразирование и резюмирование его ключевых мыслей («Если я правильно понял, вы считаете, что...»). Это покажет вашу внимательность и поможет убедиться в точности понимания.
- Если вы не согласны с предложением собеседника, предложите альтернативное решение, подкрепляя свою речь ясными и весомыми аргументами. Приведите примеры, подтверждающие результативность подобного подхода.
- Перед тем как закончить встречу, подытожьте её результаты. Выделите самое главное.
- Независимо от результата встречи, выразите намерение продолжать сотрудничество и поблагодарите собеседника за участие в обсуждении.
Чтобы достичь максимального результата, важно обратить внимание на средства невербальной коммуникации.
Поза: Примите открытую позу (руки и ноги не скрещены) – это сигнализирует об открытости и доброжелательности. Слушая собеседника, следует слегка наклонить голову в его сторону. Периодическое кивание показывает не только согласие, но и внимание.
Темп, громкость речи и дикция: Не забывайте делать паузы. Убедитесь, что собеседник вас хорошо слышит. Оптимальный темп речи – около 120 слов в минуту.
Внешний вид: Небрежный или излишне формальный внешний вид может быть воспринят как проявление неуважения.
Жестикуляция и мимика: Естественное, ненавязчивое отражение (не копирование!) жестов и мимики собеседника способствует установлению доверия и создает ощущение взаимопонимания, повышая комфорт собеседника. Важно делать это осторожно, чтобы не выглядеть неестественно или пародийно.
Освоив эти приёмы, вы сможете развить навыки эффективной коммуникации, что несомненно благоприятно скажется на вашем личностном и профессиональном росте.
Хотите от теории перейти к практике и довести свои навыки общения до совершенства?
BuroAkzent приглашает вас на профессиональные тренинги по эффективной коммуникации! Наши программы помогут вам:
- Научиться уверенно доносить свои мысли и освоить техники активного слушания.
- Управлять сложными диалогами, находить взаимовыгодные решения и разрешать конфликты.
- Эффективно использовать невербальные сигналы и понимать язык тела собеседника.
- Повысить убедительность и воздействие своей речи.
Под руководством опытных тренеров-практиков вы отработаете все приемы в безопасной обстановке и получите индивидуальную обратную связь.
