Цель бизнес-тренинга BuroAkzent:
Отработать технологии эффективного поведения в эмоционально сложных ситуациях при работе с коллегами и партнерами.
Содержание программы:
1. Сложные ситуации в коммуникации
- Причины возникновения сложных ситуаций. Классификация трудных случаев (модель «Причина – Тип ситуации – Решение»).
- Типичные ошибки в общении с коллегами: коммуникативные барьеры и неуверенное поведение.
- Почему партнер по диалогу переходит в нападение или защиту. Способы снижения напряжения.
2. Противостояние нежелательному поведению
- Работа с некорректными предложениями, обидами и претензиями: реагирование на шокирующие заявления.
- Ролевые модели менеджеров в сложных ситуациях: выявление сильных и слабых сторон. Источники уверенности в себе.
- Распознавание манипуляции и эмоционального давления в общении.
- Механизмы манипулятивного воздействия.
- Принципы влияния на людей (по Р. Чалдини).
3. Психологические инструменты влияния и защиты
- Приемы управления собственными эмоциями.
- Алгоритмы психологического влияния.
- «Жесткие» (варварские) и «Мягкие» (цивилизованные) тактики влияния в переговорах.
- Влияние оппонента на менеджера: противостояние провокациям.
- Цивилизованные методы противостояния атакам.
- Техники психологической самообороны («психологическое самбо» – бесконфликтное сопротивление).
Ключевые параметры программы
Формат: Очный интенсивный тренинг (с отработкой навыков).
Продолжительность: 1 день (8 академических часов).
Целевая аудитория: Руководители, менеджеры проектов и отделов, специалисты по продажам, HR, сотрудники, регулярно сталкивающиеся со сложными коммуникативными ситуациями при взаимодействии с коллегами, клиентами или партнерами.
Развиваемые компетенции:
- Распознавание манипуляций, давления и агрессии.
- Управление собственными эмоциями в условиях конфликта и стресса.
- Применение техник цивилизованного противостояния некорректному поведению.
- Использование приемов психологической самообороны («психологическое самбо»).
- Снижение эмоционального напряжения в диалоге.
- Уверенное и результативное поведение в сложных переговорах и обсуждениях.
- Применение принципов влияния (Р. Чалдини) и инструментов психологической защиты (Е. Сидоренко).
Результат тренинга: Участники научатся сохранять контроль, эффективно коммуницировать и находить конструктивные решения в условиях манипуляции, давления и агрессии, защищая свои интересы и поддерживая профессиональные отношения.
