Деловая управленческая коммуникация

ДЕЛОВАЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Цели и задачи программы:

• Ориентировать участников на использование гуманистических технологий в управлении коллективом, обеспечить осознание и присвоение новой роли руководителя в соответствии с современной действительности и актуальной ситуацией в компании;
• Передать участникам надежный, проверенный практикой инструментарий для развития и укрепления выигрышных партнерских взаимоотношений, как в коллективе, так и с внешними контрагентами;
• Создать предпосылки для вовлечения руководителей в развитие подчиненных им линейных сотрудников.

По окончании программы участники:

• Овладеют знаниями о ключевых принципах эффективного общения, компонентах процесса взаимодействия, моделях обратной связи;
• Отработают применение вышеперечисленных концепций для ситуаций разного характера:
  • партнерская дискуссия,
  • коучинговая дискуссия,
  • разрешение конфликтной ситуации;
• Разовьют навыки:
  • уверенного, открытого поведения руководителя;
  • эмпатии;
  • умения вовлекать подчиненного в подготовку решения задачи;
  • предоставлять поддержку, не снимая ответственности;
  • предоставления и принятия обратной связи;
• Освоят инструменты управления процессом межличностного взаимодействия: алгоритм построения доверительных и успешных партнерский  отношений.

Продолжительность программы – 2 дня

Что такое руководитель? В чем специфика управленческой коммуникации

• Функции и базовые компетенции менеджера, контексты управленческого общения;
• Лидер или администратор?
• Доводы в пользу корректной управленческой коммуникации;
• Контексты управленческого общения с подчиненными – постановка задач, мотивирование и развитие;
• Разнообразие ролей руководителя.

Поведенческие стили руководства  как основа для управленческой коммуникации

• Поведенческие индикаторы поддерживающего поведения;

Определение 4 стилей по сочетанию директивного и поддерживающего поведения:

• Директивный,
• Убеждающий,
• Поощряющий,
• Делегирующий;

• Какой стиль эффективен? 
• Опасность работы в одном стиле руководства:
  • Эффект «самовыполняющегося пророчества»
  • Как недостаток адаптации стиля может влиять на подчиненных.

Уровни готовности сотрудников 

• Cвязь уверенности со способностями сотрудника;
• Четыре уровня готовности к задаче (шкала способен / замотивирован)
  •  R1, R2, R3, R4 – признаки каждого типа готовности;
• Зависимость стилей и уровней готовности в модели Ситуационного руководства:
  • Директивное поведение и способность
  • Поддерживающее поведение и настрой
• Индикаторы, позволяющие определить уровень компетентности и уровень мотивированности сотрудника.

Мотивация сотрудников как важный компонент управленческой коммуникации (работа с R3)

• Двойная природа R3 (Способен, не уверен в себе.  Способен, не желает);
• Представление теорий мотивации (Герцберг, Маслоу, Мак-Клеланд);
• Мотивация, необходимая для удержания сотрудника и мотивация, необходимая для получения блестящих результатов;
• Положительная и отрицательная мотивация;
• Мотивация: способы балансировки.

Развитие подчиненных как важный компонент управленческой коммуникации (работа с R1)

• Почему мы не «поддерживаем» R1 (неуверенный новичок)?
• Организация системы непрерывного обучения на рабочем месте;
• Обязанности наставника. Личные качества;
• Рациональное распределение векторов управления: делегирование, ответственность, полномочия;
• Навыки поддержки сотрудника. Понятие коучинга;
• Техники подачи обратной связи;
• Мотивирующая оценка персонала и деятельности как основная форма управленческого контроля.

Трудные ситуации управленческой коммуникации. Работа с демотивированными сотрудниками уровня R3

• Техника работы с демотивированными специалистами;
• Алгоритм проведения Мотивирующей беседы:
  • Изменение настроя через обеспечение последствий;
  • Основные мотивирующие факторы в работе, и как на них повлиять в мотивирующей беседе.

Трудные ситуации управленческой коммуникации. Навыки решения конфликтов

• Конфликт как тип трудной управленческой ситуации;
• Признаки и составляющие конфликта;
• Управленческие походы к разрешению конфликтных ситуаций;
• Использование процесса взаимодействия  для разрешения конфликта;
• Практика в разрешении конфликта с использованием тактики коучинга;
• Практика в разрешении конфликта с акцентом на человеческих эмоциях  и поведенческих индикаторах.

Трудные ситуации управленческой коммуникации. Навыки решения конфликтов

• Конфликт как тип трудной управленческой ситуации;
• Признаки и составляющие конфликта;
• Управленческие походы к разрешению конфликтных ситуаций;
• Использование процесса взаимодействия  для разрешения конфликта;
• Практика в разрешении конфликта с использованием тактики коучинга;
• Практика в разрешении конфликта с акцентом на человеческих эмоциях  и поведенческих индикаторах.