Календарь

Деловая управленческая коммуникация

ДЕЛОВАЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Цели и задачи программы:

  • Ориентировать участников на использование гуманистических технологий в управлении коллективом, обеспечить осознание и присвоение новой роли руководителя в соответствии с современной действительности и актуальной ситуацией в компании;
  • Передать участникам надежный, проверенный практикой инструментарий для развития и укрепления выигрышных партнерских взаимоотношений, как в коллективе, так и с внешними контрагентами;
  • Создать предпосылки для вовлечения руководителей в развитие подчиненных им линейных сотрудников.

По окончании программы участники:

  • Овладеют знаниями о ключевых принципах эффективного общения, компонентах процесса взаимодействия, моделях обратной связи;
  • Отработают применение вышеперечисленных концепций для ситуаций разного характера:
    • партнерская дискуссия,
    • коучинговая дискуссия,
    • разрешение конфликтной ситуации;
  • Разовьют навыки:
    • уверенного, открытого поведения руководителя;
    • эмпатии;
    • умения вовлекать подчиненного в подготовку решения задачи;
    • предоставлять поддержку, не снимая ответственности;
    • предоставления и принятия обратной связи;
  • Освоят инструменты управления процессом межличностного взаимодействия: алгоритм построения доверительных и успешных партнерский  отношений.

 

Продолжительность программы – 2 дня

Что такое руководитель? В чем специфика управленческой коммуникации

  • Функции и базовые компетенции менеджера, контексты управленческого общения;
  • Лидер или администратор?
  • Доводы в пользу корректной управленческой коммуникации;
  • Контексты управленческого общения с подчиненными – постановка задач, мотивирование и развитие;
  • Разнообразие ролей руководителя.

Поведенческие стили руководства  как основа для управленческой коммуникации

  • Поведенческие индикаторы поддерживающего поведения;

Определение 4 стилей по сочетанию директивного и поддерживающего поведения:

  • Директивный,
  • Убеждающий,
  • Поощряющий,
  • Делегирующий;
  • Какой стиль эффективен? 
  • Опасность работы в одном стиле руководства:
    • Эффект «самовыполняющегося пророчества»
    • Как недостаток адаптации стиля может влиять на подчиненных.

Уровни готовности сотрудников 

  • Cвязь уверенности со способностями сотрудника;
  • Четыре уровня готовности к задаче (шкала способен / замотивирован)
    •  R1, R2, R3, R4 – признаки каждого типа готовности;
  • Зависимость стилей и уровней готовности в модели Ситуационного руководства:
    • Директивное поведение и способность
    • Поддерживающее поведение и настрой
  • Индикаторы, позволяющие определить уровень компетентности и уровень мотивированности сотрудника.

Мотивация сотрудников как важный компонент управленческой коммуникации (работа с R3)

  • Двойная природа R3 (Способен, не уверен в себе.  Способен, не желает);
  • Представление теорий мотивации (Герцберг, Маслоу, Мак-Клеланд);
  • Мотивация, необходимая для удержания сотрудника и мотивация, необходимая для получения блестящих результатов;
  • Положительная и отрицательная мотивация;
  • Мотивация: способы балансировки.

Развитие подчиненных как важный компонент управленческой коммуникации (работа с R1)

  • Почему мы не «поддерживаем» R1 (неуверенный новичок)?
  • Организация системы непрерывного обучения на рабочем месте;
  • Обязанности наставника. Личные качества;
  • Рациональное распределение векторов управления: делегирование, ответственность, полномочия;
  • Навыки поддержки сотрудника. Понятие коучинга;
  • Техники подачи обратной связи;
  • Мотивирующая оценка персонала и деятельности как основная форма управленческого контроля.

Трудные ситуации управленческой коммуникации. Работа с демотивированными сотрудниками уровня R3

  • Техника работы с демотивированными специалистами;
  • Алгоритм проведения Мотивирующей беседы:
    • Изменение настроя через обеспечение последствий;
    • Основные мотивирующие факторы в работе, и как на них повлиять в мотивирующей беседе.

Трудные ситуации управленческой коммуникации. Навыки решения конфликтов

  • Конфликт как тип трудной управленческой ситуации;
  • Признаки и составляющие конфликта;
  • Управленческие походы к разрешению конфликтных ситуаций;
  • Использование процесса взаимодействия  для разрешения конфликта;
  • Практика в разрешении конфликта с использованием тактики коучинга;
  • Практика в разрешении конфликта с акцентом на человеческих эмоциях  и поведенческих индикаторах.

Трудные ситуации управленческой коммуникации. Навыки решения конфликтов

  • Конфликт как тип трудной управленческой ситуации;
  • Признаки и составляющие конфликта;
  • Управленческие походы к разрешению конфликтных ситуаций;
  • Использование процесса взаимодействия  для разрешения конфликта;
  • Практика в разрешении конфликта с использованием тактики коучинга;
  • Практика в разрешении конфликта с акцентом на человеческих эмоциях  и поведенческих индикаторах.

Сертификаты

Все сертификаты

Благодарственные письма

письмо

Все письма

Подписка на новости

БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ Календарь событий
СУПЕРВИЗОРСКИЕ ВСТРЕЧИ

Для опытных тренеров, а также для тех, кто хочет им стать, мы создали специальный формат – Супервизорские встречи. Формат проведения: Мозговые штурмы, разбор игр и кейсов, модерация, дискуссии и, приятное дружеское общение