Эмоциональная компетентность

В ходе тренинга после проведенных деловых игр и упражнений, внимание участников будет обращаться на анализ собственных моделей проведения, связанных с навыками управления своими эмоциями и эмоциями собеседника в процессе переговоров, собственных способностей выстраивать конструктивную коммуникацию.

Освоенные методики позволят совершать эффективные переговоры даже с трудными оппонентами. Предложенные на тренинге приемы и техники будут интересны участникам с различным уровнем подготовки за счет следующих методологических аспектов:
- исключительно практический подход тренинга, минимум теории, максимум практики
- небанальная подача материала (технологии, не используемые на аналогичных тренингах)
- высокая динамичность развития тренинга

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА

• формирование представления о позитивной коммуникации, ее составляющих и результатах использования;
• развитие навыков влияния и убеждения, конструктивных решений и выстраивания деловых отношений между коллегами, руководителями и сотрудниками как в рамках одного подразделения, так и между подразделениями;
• овладение навыками регуляции эмоционально сложных ситуаций и перевода их в конструктивное решение общих бизнес задач;
• идентификация своих типичных коммуникативных ролей и построение личной карты развития коммуникативной компетентности и обогащения ролевого репертуара.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ – 1-2 дня

ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

Информационные блоки, деловые игры, групповые дискуссии, консультационные сессии по разбору трудных случаев, ответы на вопросы, просмотр фрагментов из кинофильмов, видеоанализ деятельности участников. При этом доля ролевых игр и интерактивных упражнений составляет не менее 70% от времени обучения.

Содержание

Эмоциональный менеджмент.  Эмоциональный интеллект

• Управление эмоциональными ресурсами организации с целью повышения ее эффективности. Представление концепции эмоционального интеллекта – мини-лекция.
• Понятие эмоциональной компетентности. Упражнение в подгруппах: создание и обсуждение матрицы тренинга – этапы освоения управления эмоциями.
• Понимание себя, управление своими состояниями (способы саморегуляции).
• Понимание состояний других людей, управление их состояниями.
• Способы эмоционального реагирования (эмоциональные привычки – мини-лекция):
  • "Захлестывание"
  • «Подавление»

Эффективная коммуникация как профилактика стресса

• Мини-лекция «Факторы, обеспечивающие гармоничную коммуникацию».
• 5 ключевых компетенций эффективной коммуникации.
• Упражнение «Умеем ли мы договариваться?».
• Построение карты личной эффективности.

Эмоции как информация

• Классификация основных эмоций и их эффекты: страх, гнев, печаль, радость, «размышление» - мини-лекция.
• Упражнение на поиск способов перехода из одной эмоции в другую. Обсуждение результатов.
• Ценность отрицательных и положительных эмоций – мозговой штурм.

Гибкость в коммуникации – роли и их репертуар

• Определение типичного репертуара ролей каждого участника.
• Оценка эффективности ролевого репертуара и его ограничений.
• Построение персональной карты ресурсных коммуникативных ролей, позволяющих более гибко приспосабливаться к ситуациям и собеседникам.

Управление эмоциями в процессе негативной коммуникации

• Интеллектуализация как способ управления эмоциями – мини-лекция.
• Использование воображения. Техники:
  • «Надувание шаров»
  • «О.Р.У.Ж.И.Е.»
• Рефрейминг – вербальное изменение состояний. Упражнение, работа с ситуациями участников.

Маркеры эмоций

• Невербальные компоненты эмоций, маркеры эмоций в теории Пола Экмана (презентация).
• Распознавание эмоций других по маркерам. Задание в подгруппах. Работа с ситуациями участников.

Управления эмоциями других и эмоциональные регуляторы

• 5 ключевых принципов в управлении эмоциональными аспектами коммуникации  - мини-лекция.
• Проявление эмпатии
• Проявление уважения
• Навыки вовлечения
• Проявление открытости
• Проявление поддержки
• Заполнение теста на определение ключевых принципов – индивидуальная работа.
• Работа с кейсами в подгруппах. Обсуждение результатов.

Модель работы с жалобами и претензиями

• 5 ключевых принципов в управлении эмоциональными аспектами коммуникации  - мини-лекция.
• Проявление эмпатии
• Проявление уважения
• Навыки вовлечения
• Проявление открытости
• Проявление поддержки
• Заполнение теста на определение ключевых принципов – индивидуальная работа.
• Работа с кейсами в подгруппах. Обсуждение результатов.

Регуляция эмоционально сложных ситуаций

• Конфликтогены. Причины возникновения сложных ситуаций в коммуникациях. Классификация трудных случаев (с моделью Причина-Тип ситуации - Выход).
• Самые распространенные промахи при работе с коллегами: коммуникативные барьеры и уверенность в поведении.
• Умение видеть потребности другого в конфликте.
• Практическая игра «Управление сложной ситуацией»
• Колесо эмоций. Законы эмоциональных проявлений в коммуникации;
• Практическая отработка 3-х ключевых конфликтообразующих пар эмоций в коммуникации.