Коммуникативная компетентность руководителя

Продолжительность тренинговой программы: 2 дня

Содержание тренинга "Коммуникативная компетентность руководителя"

Введение в тренинг

Выявление ожиданий участников от совместной работы на тренинге;
Правила работы на тренинге;
Выявление приоритетов участников.

Коммуникация в работе руководителя

Коммуникативный процесс и его особенности;
Барьеры восприятия и методы его преодоления;
Самодиагностика участников.

Подготовка к коммуникации (переговоры, совещание, продажа, встреча и проч.)

Определение собственной позиции;
Постановка целей;
Позиции сторон, интересы, аргументы и контраргументы;
Основные направления внимания в коммуникативном процессе;
Сбор необходимых данных для аргументации своей позиции;
Оценка текущей ситуации, своих потребностей и возможностей;
Определение и выбор стратегии.

Цели и стратегии проведения переговоров

Постановка целей переговоров и определение условий их достижения;
SMARTизация целей;
Пункты и условия возможные для обсуждения;
Составление переговорной матрицы;
Сценарные вопросы переговоров.

Сложные коммуникативные ситуации

Причины возникновения сложных ситуаций в коммуникациях. Классификация трудных случаев (с моделью Причина - Тип ситуации - Выход);
Самые распространенные промахи при работе с коллегами: коммуникативные барьеры и уверенность в поведении;
Почему партнер по диалогу начинает нападать или защищаться. Способы выравнивания напряжения.

Нежелательное поведение коллег

«Неприличные» предложения, "Обиды" и "Претензии" - шокирующие заявления;
Ролевые модели менеджеров (выявление сильных и слабых сторон) в сложных ситуациях. Источники уверенности в себе;
Манипуляция и эмоциональное влияние в общении;
Механизмы манипулятивного воздействия;
Законы влияния на людей (по Р. Чалдини).

Психологические средства влияния (по Е. Сидоренко)

Приемы управления эмоциями;
Алгоритмы влияния;
Варварское и цивилизованное влияние в переговорах;
Влияние оппонента на менеджера как вызов к скрытой силовой борьбе;
Цивилизованное противостояние «нападению»;
Психологическая самооборона (психологическое самбо).

Чтобы заказать проведение тренинга для сотрудников вашей компании, свяжитесь с нами по многоканальному телефону в Москве +7 (495) 212-91-70 или направьте запрос на электронную почту info@buro-akzent.ru