Принципы взаимодействия с клиентами

 Продолжительность программы: 1 день (8 академических часов)

 Содержание

 Введение в тренинг, знакомство, правила взаимодействия на тренинге

• Знакомство, презентация друг друга.
• Выявление ожиданий участников.
• Цели, структура, расписание тренинга.
• Правила и договоренности работы в тренинге. Активное участие и обратная связь.

Создание контекста клиентоориентированной модели. Мотивация

• Контекст и контент ориентации на клиента;
• Миссия и стратегия организации;
• Клиентоориентированная модель обслуживания. Основные признаки и особенности. Принципы клиентоориентированности (модель SERVICE);
• Роль руководителя в рамках клиентоориентированной модели обслуживания. Преимущества и выгоды клиентоориентированной  модели для руководства;
• Выявление и переориентация  ограничивающих убеждений  в возможности;
• Создать контекст ответственности, выявить его  преимущества и выгоды;
• Определить области ответственности Руководителя. Методы переориентации проблем в задачи.

Системный подход к продажам. Целевой клиент

• Понятие внутренний и внешний клиент;
• Сегментирование рынка клиентов. Определение целевой аудитории. 
• Технологии \ подходы \ методы …Поиск и вовлечение новых клиентов.
• Создание профиля целевого клиента.

Ведение клиента

• Ведение клиентов;
• Консультационная роль Руководителя;
• План сопровождения клиента;
• Встреча клиента;
• Создание отношений;
• Выявление проблем, мотивов, потребностей;
• Презентация услуг клиенту;
• Сделка;
• Завершение.

Основы делового этикета

• Роль имиджа в успешности руководителя при работе с клиентом.
• Идеальный имидж руководителя в клиентоориентированной модели обслуживания.