Управление эффективностью: инструменты и практика

Продолжительность программы: 2 дня / 16 академических часов

Содержание

День 1 «Руководитель среднего звена: роль в организации и управлении бизнес – процессами, предотвращение организационных патологий, совершенствовании управления и внедрении изменений»

Особенность позиции менеджера среднего звена.

Схема управленческой деятельности. Критерии эффективности управления.

Типы бизнес-процессов и аспекты организации бизнес-процессов в компании.

Три модели операционного управления: процессная, функциональная и персональная.

Системный подход к анализу текущего состояния организации, подразделения.

Организационные патологии - причины устойчивого недостижения целей организацией, подразделением и факторы, требующие изменений.
Типы организационных патологий в строении организации, в организации бизнес-процессов, в управленческих решениях, в организационных отношениях.
Модели жизненных циклов организации Л. Грейнера и И. Адизеса и организационные патологии.

Внедрение систем, совершенствующих эффективность работы, и управление изменениями в работе руководителя среднего звена.

Сравнительный анализ общепринятых методов реинжениринга бизнес - процессов, методов совершенствования управленческих систем.

Подходы к проведению изменений, стадии процесса изменений

Ключевые внутренние и внешние силы изменений в организации и подразделении.
Анализ сил влияния для повышения управляемости процессом изменений.
Определение лиц (заинтересованных сторон), вовлеченных в изменения.
Агенты изменений.
Ресурсы управления изменениями для менеджера среднего звена.
Среда и системность в проведении изменений. Куб изменений Минцберга.
Планирование изменений.
Создание готовности к изменениям.
Мотивация на внедрение изменений.
Разработка реалистичных и понятных сотрудникам формулировок видения и плана действий.
Индикаторы готовности сотрудников к изменениям.

Типы управленческой коммуникации при внедрении изменений

Представление изменений.
Коммуникации в ходе рабочих встреч по отслеживанию хода изменений и при их внедрении.
Преодоление сопротивления.
Фазы (этапы) реакций персонала на изменения.
Подходы в работе с неопределенностью.
Неопределенность как характеристика изменений.
Работа с отрицанием, агрессией, саботажем, депрессией, принятием, поиском новой значимости.
Трансляция изменений через различные проводники информации.

Закрепление результатов изменений: принципы поддержки достигнутых результатов.

Стратегия непрерывности изменений.

День 2 «Эффективное целеполагание и постановка задач, делегирование»

Долгосрочное и краткосрочное планирование.

Источники целей: каскадирование (цели «спускаются сверху») и решение проблем, внедрение изменений – цели и задачи определяются самостоятельно руководителем («дерево задач).