Управление эффективностью: инструменты и практика

Продолжительность программы: 2 дня / 16 академических часов

Содержание

День 1 «Руководитель среднего звена: роль в организации и управлении бизнес – процессами, предотвращение организационных патологий, совершенствовании управления и внедрении изменений»

Особенность позиции менеджера среднего звена.

Схема управленческой деятельности. Критерии эффективности управления.

Типы бизнес-процессов и аспекты организации бизнес-процессов в компании.

Три модели операционного управления:  процессная, функциональная и персональная.

Системный подход к анализу текущего состояния организации, подразделения.

• Организационные патологии - причины устойчивого недостижения целей организацией, подразделением и факторы, требующие изменений.
• Типы организационных патологий в строении организации, в организации бизнес-процессов, в управленческих решениях, в организационных отношениях.
• Модели жизненных циклов организации Л. Грейнера и И. Адизеса и организационные патологии.

Внедрение систем, совершенствующих эффективность работы, и управление изменениями в работе руководителя среднего звена.

• Сравнительный анализ общепринятых методов реинжениринга бизнес - процессов, методов совершенствования управленческих систем.

Подходы к проведению изменений, стадии процесса изменений

• Ключевые внутренние и внешние силы изменений в организации и подразделении.
• Анализ сил влияния для повышения управляемости процессом изменений.
• Определение лиц (заинтересованных сторон), вовлеченных в изменения.
• Агенты изменений.
• Ресурсы управления изменениями для менеджера среднего звена.
• Среда и системность в проведении изменений. Куб изменений Минцберга.
• Планирование изменений.
• Создание готовности к изменениям.
• Мотивация на внедрение изменений.
• Разработка реалистичных и понятных сотрудникам формулировок видения и плана действий.
• Индикаторы готовности сотрудников к изменениям. 

Типы управленческой коммуникации при внедрении изменений

• Представление изменений.
• Коммуникации в ходе рабочих встреч по отслеживанию хода изменений и при их внедрении.
• Преодоление сопротивления.
• Фазы (этапы) реакций персонала на изменения.
• Подходы в работе с неопределенностью.
• Неопределенность как характеристика изменений.
• Работа с отрицанием, агрессией, саботажем, депрессией, принятием, поиском новой значимости.
• Трансляция изменений через различные проводники информации.

Закрепление результатов изменений: принципы поддержки достигнутых результатов.

• Стратегия непрерывности изменений.

День 2 «Эффективное целеполагание и постановка задач, делегирование»

Долгосрочное и краткосрочное планирование.

Источники целей: каскадирование (цели «спускаются сверху») и решение проблем, внедрение изменений – цели и задачи определяются самостоятельно руководителем («дерево задач).

• Когда лучше ставить цели, когда задачи.
• Конечные и промежуточные цели.
• Расстановка приоритетов.
• Построение сетевого графика.
• Планирование методом критического пути.
• Планово-контрольная диаграмма Ганта.
• Оценка и планирование ресурсов.
• Принцип каскадирования целей.

Критерии SMART при постановке целей и задач.

Алгоритм декомпозиции цели.

«Дерево задач». 

• Алгоритм постановки задач.
• «Паспорт» задачи.

Принцип ситуационного руководства.

• Жизненный цикл сотрудника.
• Модель ситуационного руководства П. Херси и К. Бланшара.
• Соответствие стилей руководства и «готовности» сотрудника.

Типы делегируемых руководителем задач.

Принципы эффективного делегирования.