Тренинг управление конфликтами

Тренинг по управлению эмоциями и конфликтами от BuroAkzent

К сожалению, современный бизнес, как и большинство других сфер нашей жизни, просто невозможен без конфликтов. Существует вполне справедливое мнение о том, что конфликт не нужно предотвращать, им следует правильно управлять. В таком случае легко обернуть его на пользу и превратить в достаточно полезное явление.Основная задача наших тренингов по управлению конфликтами и тренингов по управлению эмоциями - научить всех желающих грамотно владеть ситуацией и не давать ей выходить из-под контроля ни при каких обстоятельствах.

Почему следует пройти тренинг по управлению эмоциями?

тренинг по управлению эмоциями позволит вам почувствовать себя хозяином положения при любых сложных моментах;
ваши эмоции перестанут быть разрушительными;
вы поймете природу и механизмы реагирования окружающих людей, и это поможет наладить с ними грамотное взаимодействие.

Тренинг по управлению конфликтами - залог благополучной трудовой атмосферы

Если вы хотите, чтобы никакие эмоциональные потрясения не отражались на вашем бизнесе негативно, то:

зарегистрируйтесь на тренинг по управлению конфликтами;
не стесняйтесь задавать вопросы и проявлять активность на занятиях.

В тренинге управления конфликтами рассматриваются основные механизмы межличностных и профессиональных конфликтов и предлагаются наиболее продуктивные принципы и методы разрешения спорных ситуаций и ведения деловых переговоров. Эта методическая разработка включает синтез наиболее практичных и применимых подходов к решению конфликтов и направлена на формирование навыков посредничества и эффективного общения в сложных рабочих и неформальных случаях.

По окончании тренинга управления конфликтами участники

Осознают значимость четкого реагирования на конфликтные ситуации
Изучат ключевые техники и приемы посредничества и управления конфликтными ситуациями
Смогут применять в бизнес-контексте навыки управления конфликтами, такие как:
Диагностика этапов развития конфликта
Диагностика и управление убеждениями и стереотипами (личными и оппонентов)
Решение проблемы коммуникативных барьеров
Применение карты конфликта
Использование пяти стратегий решения конфликтов
Анализ и управление этапами развития эмоциональных состояний в конфликте
Анализ и управление ролями по модели транзактного анализа
Учет потребностей, интересов, ценностей, целей и позиций оппонентов в конфликте
Использование алгоритма решения конфликта

Продолжительность программы: 2 дня.

Формы обучения

Информационные блоки, деловые игры, групповые дискуссии, консультационные сессии по разбору трудных случаев, ответы на вопросы, просмотр фрагментов из кинофильмов, видеоанализ деятельности участников.

Содержание тренинга управления конфликтами

Введение в конфликт-менеджмент

Вводный блок
Представление учатсников
Введение в понятийный аппарат (конфликт - определения, базовые понятия, конфликт с точки зрения системной модели организации)
Структура конфликта
Типология конфликтов
Классификация причин конфликтов

Классификация причин конфликтов, динамика конфликтов

Анализ причин конфликтов
Основные периоды и этапы динамики конфликта
Диагностика этапов развития конфликта
Формирование «образа врага» в конфликте
Ограничивающие убеждения и стереотипы

Карта конфликтов

Активизация участников
Роль коммуникативных барьеров в возникновении конфликтов
Карта конфликта
Практика работы с картой конфликта
Конфликтные ситуации из личной практики участников
Решение кейсов участников

Способы поведения в конфликте

Активизация участников
Эффективные стратегии поведения в бизнес-контексте
Управление эмоциями в конфликте
Анализ этапов развития эмоциональных состояний в конфликте

Модель Э.Берна

Проблематизация темы
Модель Э. Берна
Типы поведения в конфликте через призму транзактного анализа - открытое, зависисмое и агрессивное поведение
Освоение ролей