Немало исследователей рассматривают эмоциональный интеллект (ЭИ) в рамках практического применения, выявляя его связь с повседневными привычками, рабочими процессами, лидерством, счастьем и другими сферами жизни. Возникает вопрос: есть ли реальное различие между жизнью людей с менее развитым эмоциональным интеллектом и тех, у кого он развит сильнее?
Например, австралийские учёные Питер Капути и Эмми Чан определили явное влияние эмоционального интеллекта на общую удовлетворенность человека своей жизнью. Их данные показывают: люди в большей степени довольны её устройством, если обладают более развитым ЭИ. Эта же закономерность прослеживается и в супружестве, где удовлетворенность отношениями на 26% обусловлена именно уровнем эмоционального интеллекта партнеров.
Значимую роль ЭИ играет и в профессиональной сфере. Индийским учёным Сатье Кумару и Видье Иэр удалось доказать прямую зависимость между уровнем удовлетворенности работой и эмоциональным интеллектом у представителей образования. Наиболее отчетливо эта связь выражена именно у преподавателей, что легко объяснимо их постоянным, интенсивным взаимодействием с людьми, которое неизбежно сопровождается сильными эмоциями.
Представьте типичную ситуацию: университетская аудитория, начало первой пары, многие студенты опаздывают. У преподавателя не хватило времени на чашечку кофе, а пришедшие студенты не готовы к обсуждению темы. Преподаватель раздражен, устал после плохого сна. В такой момент именно развитый эмоциональный интеллект становится ключом: он помогает проанализировать свое состояние, привести эмоции в порядок и продолжить общение со студентами спокойно и конструктивно. Это умение понимать не только собственное внутреннее состояние, но и состояние других людей, а также контролировать последовательность своих действий и высказываний. Притом, эффективность работы в команде также напрямую зависит от уровня ЭИ: чем он выше, тем проще взаимодействовать с коллегами.
Исследования американских ученых Марка Бреккета и Джона Мейера выявили и другую тенденцию: люди с низким ЭИ чаще склонны к употреблению алкоголя и наркотиков. Они также более подвержены чувству одиночества, которое, по их данным, на 24% определяется именно уровнем эмоционального интеллекта. Важно отметить, что обоснованность этих выводов подкреплена масштабом опросов, хотя это не означает автоматически, что любой одинокий или неудовлетворенный работой человек обладает низким ЭИ – причины могут быть и иными. И, конечно, развитый эмоциональный интеллект не является абсолютной гарантией безоговорочного счастья или идеального командного игрока – жизнь сложнее любых моделей. Однако основные векторы его влияния на качество жизни прослеживаются именно таким образом.
Но как же совершенствовать этот важный навык?
Процесс развития эмоционального интеллекта может длиться всю жизнь, не имея возрастных ограничений или строгих методических рамок. Как же им управлять? Вот ключевые моменты:
- Наблюдайте за эмоциями. Первый шаг – научиться акцентировать на них внимание. Ощущаете злость? Остановитесь на мгновение и мысленно обозначьте: «Я злюсь». Чувствуете удивление? Отметьте это. Анализируйте, что именно вызывает эти состояния: какое событие спровоцировало злость, что стало причиной удивления? Распространите это наблюдение и на окружающих: заметили чье-то волнение – внутренне подтвердите: «Здесь волнение». Подобные действия тренируют «мышцу» внимания к эмоциям. Без подмечания они просто проходят мимо нашего сознания.
- Получайте обратную связь. Просите людей, которым доверяете, честно рассказать, насколько точно, по их мнению, вы выражаете свои эмоции. Во время беседы можно сделать паузу и спросить собеседника, какие эмоции он читал на вашем лице. Вы можете быть уверены в своей приветливости, но так ли это воспринимает собеседник? Если нет – почему? Узнайте его мнение о выражении вашего радушия. Эта практика, хоть и не всегда применима, дает бесценную пищу для размышлений о точности выражения своих чувств, ведь ваша собственная оценка и восприятие другими могут сильно различаться.
- Уточняйте эмоции собеседника. Не додумывайте значение чужой ухмылки или приподнятых бровей. Если чувствуете достаточный уровень доверия, задайте прямой вопрос в подходящий момент: «Правда, что тебя сейчас что-то начинает злить?» или «Похоже, ты чем-то расстроен?». Пусть собеседник сам расскажет о своих чувствах. Часто в ответ звучит «нет», но сам вопрос проясняет ситуацию. Особенно полезно это в общении с представителями других культур.
- Осознавайте насыщенность общения. Помните: чем больше мы взаимодействуем с разными людьми, тем богаче становится наша эмоциональная палитра. Совершенствование ЭИ требует постоянства в общении. Со временем количество «обработанных» эмоциональных ситуаций неизбежно перерастет в качество их понимания и анализа.
- Откажитесь от запрета на эмоции. Умение контролировать эмоции не означает их подавления или избегания. Существуют социальные шаблоны: например, мужчины «не должны» проявлять сентиментальность или слабость; руководитель «не должен» показывать восхищение при подчиненных. Но отказ от естественных эмоциональных проявлений из-за должности или стереотипов – нездоровая и неэффективная практика.
Представьте компьютерный файл. Основное содержание – это текст или картинка. Но есть и метаданные: информация о том, кем и когда создан файл, где он хранится, когда последний раз редактировался. Иногда именно метаданные несут ключевую информацию, дополняя контент, раскрывая контекст и помогая понять скрытое.
Эмоции человека подобны этим метаданным. Сами по себе они не раскрывают всей картины происходящего, но без них картина воспринимается как неполная. Эмоциональный интеллект, по аналогии, – это и есть искусство управления метаданными: понимание их наличия, навык их обнаружения, интерпретации, а при необходимости – корректировки и формулирования выводов.
Именно развитию этих навыков у руководителей и сотрудников посвящен тренинг-интенсив BuroAkzent "Эмоциональная компетентность в бизнесе". Участники познакомятся с передовыми подходами к развитию ЭИ, научатся эффективно управлять собственными эмоциями и точно распознавать эмоциональные реакции окружающих.
