Знакомая ситуация: привычные бизнес-тренинги и семинары для руководителей и сотрудников перестают давать нужный эффект. Что ни пробуйте — показатели компании не растут, мотивация сотрудников падает, вы ждете больше лидерства от и без того загруженных руководителей, а межфункциональные связи оставляют желать лучшего. При этом компании, чтобы сохранить позиции, преумножить успех или даже просто выжить на рынке, необходимо срочно меняться — не только структуру, но и культуру.
Эффективность коучинга в бизнесе
В условиях постоянного цейтнота, высокой интенсивности работы и амбициозных задач развития (как персонального, так и командного), когда стандартные инструменты уже не работают, бизнес обращается к коучингу. И, скажем прямо, делает это правильно. Потому что результат — улучшение бизнес-показателей и рост эффективности сотрудников — факт неоспоримый.
Исследование компании Manchester Inc. среди руководителей 100 крупных международных компаний показало, что коучинговый подход в индивидуальном и групповом развитии помогает:
- Повысить качество работы команд на 48%
- Снизить количество конфликтов на 52%
- Увеличить производительность труда руководителей и сотрудников на 53%
Более того, степень удовлетворенности сотрудников работой выросла на 61%, а рабочие отношения в командах улучшились на 77%.
Коуч для руководителей и сотрудников: внешний или внутренний?
Когда компания решает внедрить коучинговые подходы, в структуре (например, в Управлении обучения и развития) часто появляется штатная позиция коуча. Однако чаще коучи работают именно с руководителями. Считается, что индивидуальная работа с ними эффективнее: у руководителя больше полномочий для внедрения идей по развитию бизнеса, которые помогает раскрыть коуч. Во многих корпорациях каждому топ-менеджеру нанимают персонального коуча. Эти затраты руководство считает оправданными: сильная связка «топ-менеджер – коуч» приносит компании ощутимую пользу (больше прибыли, новых возможностей).
На вопрос «штатный или внештатный коуч?» компании, по нашим наблюдениям, отвечают так: внешний коуч работает с руководящим составом, а штатный коуч — с рядовыми сотрудниками. Этот подход закрывает многие потребности: внешние коучи помогают руководителям найти ясные решения для развития бизнеса, а штатный коуч, зная внутреннюю кухню, учитывает особенности компании при работе с сотрудниками.
Часто успешные топ-менеджеры сами нанимают коуча — чтобы найти путь в частный бизнес или для личностного роста. Это закономерно, ведь коучинг направлен не только на бизнес-результаты, но и на личностное развитие. Поэтому коучу (если он не психолог) крайне важно понимать, когда клиенту нужен другой специалист! Помогать преодолевать сложности — одно, а решать глубинные проблемы — другое. Коуч помогает разобраться со сложностями, чтобы двигаться вперед, а не «спасает» клиента. Спасать — задача психолога.
Важно помнить: коуч не поможет сотруднику, который не стремится к прогрессу. Если человек доволен стабильной зарплатой и справляется с обязанностями, не мечтая о большем, — зачем ему коуч? Заставить стремиться к вершинам нельзя. Коуч нужен тому, кто искренне хочет расти.
Главные задачи коучинга в бизнесе
Ключевая задача коуча сегодня — балансировка фокуса клиента между достижениями и состоянием. Коуч заботится, чтобы клиент работал эффективно, но не в ущерб себе, избегая выгорания, делая то, что в его силах, без саморазрушающего трудоголизма.
Если коуч работает с руководителем, критически важно помочь ему освоить правильное лидерство. За лидером идут из страха или из уважения и доверия. Страх обеспечивает лишь выполнение приказа, а уважение мотивирует сделать больше и лучше. Задача руководителя — вовлекать людей, чтобы они хотели работать, по зову сердца, а не из-под палки. Задача коуча — помочь руководителю найти в себе ту искру, то уважение и заботу, которые он сможет применять как лидер.
Вот почему коуч порой важнее бизнес-тренера. Зачастую на церемониях награждения успешных топ-менеджеров выясняется: за плечами каждого — свой коуч. Действовать эффективно и принимать верные решения на таких постах невероятно сложно. Слишком велика ответственность, слишком затратны ресурсы — физические и умственные. Лучший способ справиться — разделить бремя решений с коучем, знать, что ты не один. Это актуально для любого — будь то рядовой сотрудник или топ.
Коучинг в организации: ключевые точки применения
Итак, подведем итог. Коучинг доказывает свою высокую эффективность в бизнесе, когда необходимо:
- Изменение (трансформация) корпоративной культуры
- Разработка, внедрение и поддержка организационных изменений
- Улучшение кросс-функционального взаимодействия и коммуникаций (сотрудник-сотрудник, сотрудник-руководитель)
- Повышение мотивации и вовлеченности персонала всех уровней
- Разработка и поддержка программ развития сотрудников и руководителей
- Развитие лидерских качеств у топ-менеджеров и руководителей
- Реализация программ кадрового резерва и поддержка HiPo-сотрудников (высокий потенциал)
Читайте также в библиотеке BuroAkzent статью "Коучинг в бизнесе: может ли руководитель стать коучем для своих подчинённых?"
