Коучинг — инструмент для зрелых лидеров. О запросах компаний и о том, как меняется роль коучинга в корпоративном обучении - в интервью генерального директора BuroAkzent для Академии Executive коучинга.
- Елена, расскажите немного о себе и о Вашей компании.
- Меня зовут Елена Долина, я директор компании BuroAkzent. По образованию я психолог, у меня также есть подготовка бизнес-тренера и коуча. Уже около восьми лет я возглавляю компанию как генеральный директор.
BuroAkzent работает на рынке корпоративного обучения уже более 20 лет. В прошлом году мы отметили юбилей. Сегодня среди наших клиентов — крупные и средние компании коммерческого сектора, а в последние годы активно подключается и госсектор.
Мы развиваем четыре ключевых направления. Первое — программы развития руководителей: от линейного звена до топ-команд. Это комплексные решения с очными и дистанционными модулями, коучингом, наставничеством, геймификацией и проектными треками. Второе — бизнес-игры, и онлайн, и очные. Они востребованы и как самостоятельные продукты, и как часть форумов или конференций.
Третье направление — коучинг. Мы видим растущий интерес к индивидуальным и командным коуч-сессиям, особенно среди топ-менеджеров и руководителей среднего звена.
И четвёртое — развитие тренеров. Уже 20 лет мы проводим конкурс бизнес-тренеров, который объединяет корпоративных T&D-руководителей и специалистов со всей страны. Для компаний также создаём программы по развитию внутренних экспертов и модерационные форматы.
- Вы много лет в профессии и наблюдаете трансформации рынка. Как изменения внешней среды влияют на корпоративное обучение? Какие тренды определяют будущее?
- Запросы клиентов серьёзно изменились. Если раньше заказывали короткие точечные тренинги, то теперь всё чаще речь идёт о системных программах. Компании понимают: обучение работает только как комплекс, где одна тема поддерживает другую, много практики и продуман механизм закрепления результатов в рабочем поведении.
Сейчас в фокусе — не сам процесс обучения, а его влияние на бизнес. Особенно востребованы программы по обучению руководителей инструментам коучинга. Даже компании с жёсткой вертикальной структурой всё больше ищут форматы, которые вовлекают людей, а не только «спускают» задачи сверху. Коучинг здесь даёт мощный эффект.
- Согласно исследованию Школы управления "Сколково", барьерами для развития корпоративного обучения остаются сложности с оцифровкой результатов и низкий уровень кастомизации программ. Как с этим работает BuroAkzent?
- Оцифровка результатов — огромный вызов. На эффективность обучения влияет множество факторов, поэтому свести всё к одной метрике невозможно. Систему Киркпатрика используют единицы.
Что касается кастомизации, здесь многое зависит от заказчика. Иногда проще отправить топа в престижную бизнес-школу — тогда речь идёт скорее про нетворкинг и имидж. Но если компания реально ищет решение для своих руководителей, готовых решений не существует. Работает только совместная разработка.
Недавно мы реализовали программу «Антихрупкость: как действовать топ-руководителю в критических ситуациях». Она была создана под конкретный запрос: помочь руководителям осознать свои реакции в кризисах, исследовать паттерны поведения и подготовиться к ним. Это пример индивидуальной разработки.
Поэтому я не соглашусь, что рынок не предлагает кастомизации. Вопрос в том, готов ли клиент к диалогу и совместному поиску.
- То есть настоящая рабочая программа рождается только в соавторстве с заказчиком?
- Совершенно верно. Иногда нужно помочь HR правильно сформулировать запрос, «нащупать» реальную проблему. У топов и HR часто разные ожидания. Провайдеру важно уметь вести диалог и быть убедительным, чтобы заказчик доверил доступ к бизнесу.
- Можно сказать, что обучение топов смещается от навыковых тем к управлению собой и командой?
- Да. У топов большой опыт управления, но умение работать с людьми, строить команду, управлять конфликтами — это отдельная компетенция. Мы видим уход от жёсткой вертикали к стилю, где лидер опирается на команду. Это требует не только новых инструментов, но и смены мышления.
- Коучинг часто считают инструментом «не для всех». Согласны?
- Коучинг — для зрелых людей, готовых брать ответственность. Если человек ищет внешние причины проблем и не готов меняться, то формат не сработает. Но для тех, кто готов исследовать себя, это мощный инструмент.
- Как бизнес относится к коучингу сегодня?
- Уровень доверия вырос. В крупных компаниях работают штатные коучи, к которым может обратиться любой сотрудник. Многие обучают коучингу HR и внутренних экспертов. Запросов на executive-коучинг стало заметно больше.
Остаются вопросы: как оценить компетенции коуча, как HR понять, что это именно тот самый специалист. Но интерес очевиден.
- Видите ли вы корреляцию между отраслью и отношением к коучингу?
- Запросы приходят из разных отраслей: IT, фарма, производство. Причём именно в производстве коучинг особенно востребован: руководителям приходится искать новые решения и выдерживать серьёзные нагрузки.
- Есть мнение, что в «красных» компаниях коучинг не приживается. Что скажете?
- Не соглашусь. Даже в таких компаниях меняется подход: требуются инновации и гибкость. Коучинг помогает руководителям выдерживать стресс и находить новые решения.
- Вы — выпускница Академии Executive коучинга. Как коучинг встроен в вашу управленческую практику?
- Я пересмотрела свои подходы к управлению. Сейчас для меня главное — культура, в которой слышат людей, дают им право на ошибку и возможность пробовать новое. Команда должна быть сплочённой и готовой принимать решения 24/7. Иногда я сама удивляюсь, как разные люди работают вместе (смеётся). Но именно это разнообразие и даёт силу.
Да, мне очень хочется, чтобы наши бизнесы становились больше про любовь. И к людям, и к себе, и вообще, потому что бизнес – это любовь.
- Эта формула звучит необычно, но очень точно. Для меня это настоящая иллюстрация того, как коучинг усиливает лидерскую позицию.
- Да, я действительно считаю: бизнес — это любовь. К людям, к делу, к себе. Может быть, когда-нибудь я напишу об этом книгу.
- Будем ждать книгу и автограф автора. А сейчас — блиц. В чём суперсила коучинга?
- В возможности увидеть слепое пятно.
- Без чего невозможен коучинг?
- Без профессионального коуча и желания меняться.
- Метафора коучинга?
- Фонарик, который подсвечивает путь.
- Елена, спасибо за этот разговор. Уверена, он будет полезен не только сообществу выпускников Академии, но и широкому кругу читателей.
Интервью провела Татьяна Гришина, HRD, выпускница 9 потока Академии Executive коучинга, Лидер направления Академии по работе с партнёрами
