Календарь

Эффектное управление конфликтами

Конфликт как шанс!
Эффективное управление конфликтами для менеджеров

Тренер – Хайке Фицнер

Большинство людей считает конфликты чем-то плохим, угрожающим или мешающим в работе. Поэтому такие люди всячески уходят от конфликтов. Неразрешенные конфликты, однако, берут на себя много энергии или препятствуют необходимыми изменениями.

Цель тренинга:
осознать созидательный потенциал конфликтов и научиться их использовать в будущем.

Участники тренинга научатся:

  • понимать потенциал, заложенный в конфликтах
  • конструктивно обращаться с эмоциями
  • развивать новые способы поведения и их применения
  • вовремя осознавать конфликты, чтобы их обработать на ранних стадиях их развертывания
  • применять свободное от насилия общение как средство мотивации сотрудников
  • уверенно вести конфликтные беседы с сотрудниками

Содержание тренинга

  • признаки и функции конфликтов
  • неразрешенные проблемы внутри команд и групп
  • как быть с “неприличными” средствами коммуникации (упреки, нападения, интриги, провокации)?
  • умение правильно критиковать сотрудников
  • коммуникативные техники для разрешения конфликтов

План тренинга

  • Индивидуальный тест отношения к конфликтам
  • Стили и типы конфликтов
  • Треугольник конфликтов: Поведение, Содержание, Предположения
  • Восприятие симптомов: Ставим диагноз
  • 7 шагов обработки конфликтов
  • Конкретный анализ примеров из практики участников
  • Развитие свободных от насилия вариантов поведения
  • Особенности обработки конфликтов, возникшие на уровне отношений между сотрудниками
  • Личная компетентность обработки конфликтов
  • Обратная связь
БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Сертификаты

Все сертификаты

Благодарственные письма

письмо

Все письма

ОТЗЫВЫ
Бизнес-симуляция по управлению продажами

Глинкина Л.

Впечатления:…

Все отзывы

Подписка на новости

Это интересно
Статьи
Все статьи
Линейное мышление vs Системное мышление Линейное мышление vs Системное мышление

Мир становится все более сложным и изменчивым. Появление новых технологий, резкий рост конкуренции, огромные объемы информации – всё это и многое другое приводит к тому, что линейное мышление, основанное на очевидных (и часто неверно выявленных и понятых) причинно-следственных связях, а также простые решения перестают работать. подробнее

Обучение фасилитации Обучение фасилитации

Согласно опросу, проведённому в 2016 году среди бизнес-тренеров из 24 городов России, около 20 процентов опрошенных профессионально владели техникой фасилитации, в то время как 60 процентов были знакомы с некоторыми её приёмами и упражнениями, а 9 процентов делали в фасилитации первые шаги. подробнее

Видео
Все видео