Календарь

Эффективное управление конфликтами

Конфликт как шанс!
Эффективное управление конфликтами для менеджеров

Большинство людей считает конфликты чем-то плохим, угрожающим или мешающим в работе. Поэтому такие люди всячески уходят от конфликтов. Неразрешенные конфликты, однако, берут на себя много энергии или препятствуют необходимыми изменениями.

Цель тренинга BuroAkzent:
осознать созидательный потенциал конфликтов и научиться их использовать в будущем.

Участники тренинга научатся:

  • понимать потенциал, заложенный в конфликтах
  • конструктивно обращаться с эмоциями
  • развивать новые способы поведения и их применения
  • вовремя осознавать конфликты, чтобы их обработать на ранних стадиях их развертывания
  • применять свободное от насилия общение как средство мотивации сотрудников
  • уверенно вести конфликтные беседы с сотрудниками

Содержание тренинга

  • признаки и функции конфликтов
  • неразрешенные проблемы внутри команд и групп
  • как быть с “неприличными” средствами коммуникации (упреки, нападения, интриги, провокации)?
  • умение правильно критиковать сотрудников
  • коммуникативные техники для разрешения конфликтов

План тренинга

  • Индивидуальный тест отношения к конфликтам
  • Стили и типы конфликтов
  • Треугольник конфликтов: Поведение, Содержание, Предположения
  • Восприятие симптомов: Ставим диагноз
  • 7 шагов обработки конфликтов
  • Конкретный анализ примеров из практики участников
  • Развитие свободных от насилия вариантов поведения
  • Особенности обработки конфликтов, возникшие на уровне отношений между сотрудниками
  • Личная компетентность обработки конфликтов
  • Обратная связь
БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Сертификаты
Благодарственные письма

письмо

ОТЗЫВЫ
Бизнес-симуляция по управлению продажами. Отзыв Е.Ватул

Ватул Е.

Впечатления: «Позитивная атмосфера, быстрый темп». Самое полезное: «Мотивация сотрудника, разбор компетенций кандидата при приеме на работу».
Подписка на новости
Это интересно
Статьи
Все статьи
Четыре беды "Говорящей головы" Четыре беды "Говорящей головы"

Тренер - это хорошо образованный человек, с глубокими познаниями в определенных сферах. Реальность же заключается в следующем: большинство тренеров, не считая подобную работу необходимой и важной, занимаются обучением под копирку по принципу «прочитал – рассказываю». Подобное мышление двумерно. Оно не сможет привести группу к реальным результатам. подробнее

Возможность выбора Возможность выбора

Для конкурса Премии Trainings 2016 мы написали эссе, в котором подводим итоги 12-летней истории компании BuroAkzent и размышляем о сути нашего бизнеса подробнее

Видео
Все видео