Календарь

Инструменты коучинга. Эссе студентов онлайн-курса "Коучинг руководителей"

В начале января 2019 состоялся первый выпуск онлайн-курса BuroAkzent "Коучинг руководителей".  Во время обучения студенты знакомились и смогли на деле - со своими клиентами, сотрудниками и руководителями компаний, в которых они трудятся - отработать ряд коучинговых инструментов. Об опыте практического освоения эффективных коучинговых инструментов выпускники рассказали в своих эссе на тему "Какой коучинговый инструмент и в каких случаях используется". Публикуем фрагменты этих работ с любезного разрешения их авторов.
 
Сергей Шигонов, бизнес-консультант, коуч (Чебоксары)

"Я во время учебы изучил следующие инструменты:

  1. Работа с ограничивающими убеждениями
  2. Пирамида Дилтса
  3. Декартова система принятия решений
За время учебы мне удалось применить все инструменты, кроме декартовой системы принятия решений. Декартову систему я применял ранее в отношении себя, и она показала себя прекрасно, т.к. я силен в логическом мышлении (мне привычнее). И для меня стало откровением посмотреть: что я получу и что не получу, если НЕ приму решение. Такой взгляд очень помогает, т.к. зачастую мы думаем только о том, что будет после принятия решения и не думаем о плюсах и минусах непринятия решения. Также огромный эффект дает возможность подумать отдельно о каждом из четырех квадрантов, тогда как обычно мы пытаемся думать обо всех одновременно и смешиваем одно с другим, лишаясь возможности весить все по-отдельности.

Пирамиду Дилтса я знал и любил уже давно, т.к. обучался ранее НЛП и читал книгу Дилтса "Фокусы языка". Данный инструмент помогал мне и ранее раскладывать бизнесы и жизненную ситуацию клиента "по полочкам". Также я использовал эту модель в отношении себя, когда надо было собрать воедино всю жизненную ситуацию и принять решение о собственной миссии и дальнейшем профессиональном развитии. Считаю, что Пирамиду можно успешно использовать, когда клиент не сфокусирован или запрос касается многих граней либо слишком неконкретен. Когда видно, что клиент реагирует и стратегически не может сконцентрироваться в том, куда ему идти в целом. После проработки Пирамиды клиент четче формулирует цели, избавляется от навязанных целей и стратегий, лучше понимает причины, по которым он действует и легче выбирает путь и критерии оценки цели.

Работа с ограничивающими убеждениями показала себя как быстрый и эффективный инструмент. Я смог его применить для ограничивающего убеждения клиента "то, что я делаю, - никому не нужно". Мы эффективно нашли варианты, когда утверждение работало и когда было ложно, выявили его пользу (клиенты моего клиента виноваты сами, и "нечего с ними больше общаться") и сформулировали новое убеждение: "у каждого моего продукта есть довольный клиент". Это новое убеждение позволило клиенту принять решение искать правильных клиентов под свои продукты и определиться с критериями для отбора клиентов, которым подойдут продукты бизнеса клиента. Благодаря этому инструменту мы быстро вышли из проблемного состояния в формулирование плана действия. Этот инструмент мне очень понравился. Особенно своей простотой и скоростью работы. В сравнении с Пирамидой Дилтса, он дает очень быстрый эффект при условии обнаружении четкого ограничивающего убеждения. Однако он не дает такого масштабного эффекта как Пирамида, когда клиент запутался и не очень понимает: почему он формулирует сбивчивые и нелогичные противоречивые утверждения во время сессии. Хотя, при этом, Пирамида занимает, конечно, гораздо больше времени.

В целом, это все отличные инструменты: очень практичные и не сложные в исполнении, дающие, при этом, сильный эффект в коучинге. Я однозначно почувствовал себя более вооруженным для работы с клиентами и могу теперь применять эти инструменты даже в тех ситуациях, которые мне ранее казались неразрешимыми без похода клиента к психологу.

 
Николай Гуменюк, руководитель отдела обучения и развития ГК «МИЦ»

В ходе глубокого анализа тех сессий, которые провел в рамках обучения (демо, записывал на аудио и разбирал), пришел в очередной раз к тому, что всё же самое-самое главное - правильно определить цель. Мотивация и энергия клиента "зарыта" в точной цели. Когда автор - действительно клиент (а не жена, сосед, коллега), дальше работа движется энергично и быстро. нижеперечисленные инструменты нужно использовать только тогда, когда очевидна актуальность цели, и на сессию, и глобально. 

Колесо жизненного баланса

главное понять, что оно не обязательно должно быть "круглым"! 
  • чтобы найти ресурсы для достижения той или иной цели
  • чтобы найти источники мотивации
  • чтобы понять причины выгорания руководителей или людей, работающих с другими людьми
  • чтобы убедиться в актуальности той или иной цели
  • ЧТОБЫ УВИДЕТЬ СООТНОШЕНИЕ каких угодно элементов жизни клиента, ПРОВЕРИТЬ вместе с ним оптимальность этого соотношения, ПРЕДПРИНЯТЬ корректирующие действия в случае необходимости.

Квадрат Декарта

  • чтобы быстро понять критерии выбора при принятии конкретного решения
  • чтобы оценить последствия того или иного решения, взвесить все "за" и "против"
  • чтобы найти ресурс для реализации того или иного решения
  • чтобы найти причину внутреннего саботажа того или иного решения и принять меры по его устранению

Пирамида Дилтса

  • чтобы провести комплексный анализ ситуации
  • чтобы подняться над ситуацией, включить "хеликоптер вью" и актуализировать цель/изменить способ ее достижения/принять новое решение
  • чтобы выйти из тупика и определить актуальный цели план действий
  • чтобы помочь клиенту расширить видение для более эффективного совладания с ситуацией и достижения актуальной цели

Ирина Вершинина, коуч, менеджер группы в федеральной компании

Модель принятия решений-GROW

Простой и действенный инструмент, применяется при принятии решений; при работе с целью позволяет привнести больше ясности осознанности, сконцентрироваться на задаче.

Сильные вопросы

Позволяют структурировать беседу в коучинге; помогают продвинуть клиента к решению и при принятии решения, помогают в поиске возможностей. Сильный вопрос способен перевести энергию от описания или оправдания возникшей проблемы к конструктивным мыслям.

Работа с ограничивающими убеждениями. Техника устранения внутренних барьеров

Очень понравился своей простотой и практичностью. Хорошо применять, когда необходимо разрушить негативные убеждения, устранить барьеры, найти возможности, добавить ресурс. Позволят быстро посмотреть, какие убеждения тормозят и перевернуть их на 180 градусов.

Шкалирование

Можно применить, когда необходимо прояснить и оценить, где находится клиент в настоящее время по отношению к запросу, а также куда он хочет попасть в какой-то конкретный момент.

Рефрейминг

Чаще используется в начале сессии на этапе анализа, используется с целью смены картины происходящего и ощущений от нее. С помощью вопросов позволяет переместить ситуацию в другой контекст и получить другое понимание ситуации и другое отношение. С помощью рейфрейминга можно посмотреть на ситуацию с разных сторон и найти положительные моменты ценности, выгоды от этой ситуации.

Колесо баланса

Широко применяется при исследовании, когда необходимо выявить запрос; когда клиент не знает, что хочет; при смене деятельности, можно исследовать разные сферы жизни, компетенции и т.д., позволяет увидеть картину в целом, расставить приоритеты, куда сфокусировать свое внимание в первую очередь.

Пирамида Дилтса

Применяется, когда необходим всесторонний взгляд на достижение цели; понимание смысла и что дальше, когда клиент зашел в тупик и нет уверенности в собственных действиях, исследовать и помочь осознать, где он находится; анализ своего места в проекте; понять где на каком уровне проблема; анализ индивидуальных ценностей и видения клиента.

Декартова модель координат (модель принятия решений)

Хорошо помогает, когда необходимо исследовать выбор, если есть сомнения в принятии решения, чтобы сделать обоснованные выводы; для мотивации движения дальше, для снятия эмоционального напряжения и появления энергии.
 

Сертификаты

Все сертификаты

Благодарственные письма

письмо

Все письма

ОТЗЫВЫ
Вечер с экспертом Анастасией Казанцевой «Оценочный супермаркет». Отзыв О.Тепляковой

Теплякова Ольга,

Чувствуется профессионализм, конструктивное отношение к слушателям, щедрость в ответах и материалах.

Все отзывы

Подписка на новости

БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ Календарь событий
СУПЕРВИЗОРСКИЕ ВСТРЕЧИ

Для опытных тренеров, а также для тех, кто хочет им стать, мы создали специальный формат – Супервизорские встречи. Формат проведения: Мозговые штурмы, разбор игр и кейсов, модерация, дискуссии и, приятное дружеское общение

Это интересно
Статьи
Все статьи
Как совершенствовать эмоциональный интеллект Как совершенствовать эмоциональный интеллект

Процесс совершенствования эмоционального интеллекта может длиться на протяжении всей жизни. Это значит, что у него нет возрастных ограничений и каких-либо методических рамок совершенствования. Как таким развитием можно управлять? подробнее

14 ключевых тенденций развития мирового рынка коучинга 14 ключевых тенденций развития мирового рынка коучинга

Как меняются формы коучингового обучения в организациях, какие запросы на коучинг наиболее востребованы, когда мировые тенденции коучинга придут в Россию и другие ключевые тенденции мирового рынка коучинга. подробнее

Видео
Все видео