Аудитория

ТРЕНИНГИ ПО ТЕМАМ

Календарь

Услуги

Наши услуги

Сертификаты

Все сертификаты

Благодарственные письма

письмо

Все письма

ОТЗЫВЫ

Вечер с экспертом Анастасией Казанцевой «Оценочный супермаркет»

Новикова Анастасия,

Много полезной информации - как новой, так и уже известной, но поданной с другой стороны. Анастасия - великолепный тренер, который может пробудить с…

Все отзывы

НОВОСТИ

18 Фев 2019

Курс "Executive Coaching": экзамен сдан

21 Янв 2019

Agile Lab с Хайке Фицнер в крупной производственной компании

Все новости

БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ Календарь событий

26 февраля 2019 года

Вебинар "Как управлять конфликтами и побеждать"Руководителям, HR-специалистам, Тренерам, Коучам

Тренер – Елена Шевцова

27 февраля 2019 года

Методы обучения в тренинге. Серия вебинаровТренерам

Тренер – Елена Долина

28 февраля 2019 года

Вебинар "Навыки и методы повышения личной эффективности"ТОП-менеджерам, Руководителям, HR-специалистам, Продавцам, Тренерам, Коучам, Для всех

Тренер – Елена Шевцова

16 марта 2019 года

Мастер-класс Андрея Королихина "Личная стратегия продаж"Руководителям, Тренерам, Коучам, Для всех

26 апреля 2019 года

Финал XIV Всероссийского ежегодного конкурса бизнес-тренеровHR-специалистам, Тренерам, Для всех

6-7 июня 2019 года

Навыки системной работы с командамиРуководителям, HR-специалистам, Тренерам, Коучам

Тренер – Жанина Эккерт

СУПЕРВИЗОРСКИЕ ВСТРЕЧИ

Для опытных тренеров, а также для тех, кто хочет им стать, мы создали специальный формат – Супервизорские встречи. Формат проведения: Мозговые штурмы, разбор игр и кейсов, модерация, дискуссии и, приятное дружеское общение

Это интересно

Статьи

Все статьи

Интервью с Роман Джуренко, HR Business Partner, East Europe & Central Asia Тетра пак. Опыт реализации стратегии HR в компании Тетра пак.

Интервью с Роман Джуренко, HR Business Partner, East Europe & Central Asia Тетра пак. Опыт реализации стратегии HR в компании Тетра пак.

BuroAkzent: Роман, большое спасибо, что Вы согласились дать интервью. В рамках выставки… подробнее

Эссе финалистов XII Всероссийского ежегодного конкурса бизнес-тренеров в номинации «Начинающие тренеры»

Эссе финалистов XII Всероссийского ежегодного конкурса бизнес-тренеров в номинации «Начинающие тренеры»

В апреле состоялся финал XII ежегодного конкурса бизнес-тренеров, который проводит BuroAkzent. Участники конкурса тренерского мастерства на первом, заочном этапе соревнований выполняли серию квалификационных заданий. Одним из таких заданий было написание эссе.… подробнее

Видео

Все видео

Подходы к формированию программ обучения ТОП-менеджеров Роскосмоса

Школа тренеров "Евросети": от первых шагов до профессии руководителя

Открытый вечер по программе курса "Коучинг высших руководителей. Executive Coaching"

Подготовка презентации. Урок №21. Анализ выступления

Подготовка презентации. Урок №20. Использование историй

Подготовка презентации. Урок №19. Подготовка слайдов

Подготовка презентации. Урок №18. Приемы вовлечения

Подготовка презентации. Урок №17. Фокус внимания

В новом, 16-м видео пошаговой инструкции подготовки эффективной бизнес-презентации разбираем алгоритм отработки возражений.

Здравствуйте. Меня зовут Станислав Зубов. И продолжаем дальше серию видеоуроков, посвящённых подготовке и проведению презентаций. В прошлых уроках мы выяснили, как можно ответить на конструктивный или каверзный вопрос, который вам задают. Сегодня предлагаю разобраться с алгоритмом отработки возражений, ведь они во время презентации продуктов для ваших деловых партнёров, клиентов или руководителей – тоже довольно частое явление.

принятие. Если получаете возражение во время презентации, самое важное, что называется, сохранить лицо. То есть оставаться спокойным, дружелюбным и позитивным. Не кидаться сразу с контраргументами, противоречить задающему вопросы или озвучивающему возражения, а хладнокровно с позитивной улыбкой выслушать и потом перейти ко второму пункту, который называется
присоединение. Это не означает, что вы обязательно должны соглашаться с озвученным возражением, но как бы встать на сторону задающего вопрос или возражение вы как спикер обязаны. Можете вместо «да, совершенно верно» или «вы правы» сказать что-то вроде «я прекрасно понимаю, что для вас это приоритетный момент» или «да, я хорошо понимаю, что эта ситуация для вас кажется очень важной». Вы вроде бы и показываете свою готовность к тому, чтобы рассмотреть точку зрения собеседника, и в то же время не даёте прямого согласия, что нам, кстати, и нужно. Почему же важно именно присоединение, а не согласие? Дело в том, что следом за ним идёт следующий пункт, который называется
аргументация. Здесь необходимо объяснить, почему это действительно так, чем обусловлена высокая цена, долгие сроки поставки или, например, особенности вашего предложения. Напомню, правила аргументации мы с вами проходили в одном из предыдущих видео.

А финальная часть обработки возражений – это

утилизация, или закрытие темы. Давайте разберёмся, как это работает на практике. Предположим, получаете возражение, что этот маркер слишком дорого стоит. Сначала вы используете

принятие и спокойно выслушиваете возражение.

Затем переходим к

присоединению, то есть говорите: «Да действительно прекрасно понимаю, может показаться, что этот маркер стоит дороже, чем некоторые аналогичные образцы».

Однако потом переходим к

аргументации и говорим о том, что «высокая цена обусловлена тем, что он довольно много может прослужить, кроме этого, это известный бренд, и, конечно, качество не может стоить дёшево», –
утилизировали

и перешли к следующему вопросу.

В этом видео мы с вами выяснили, как можно легко и, самое главное, позитивно ответить на возражение во время презентации. А в следующем предлагаю узнать, куда должен быть направлен фокус внимания спикера.

Подготовка презентации. Урок №16. Работа с возражениями

Подготовка презентации. Урок №15. Трудные вопросы

Подготовка презентации. Урок №14. Вопросы от слушателей

Видеоролик о Финале XIII Всероссийского ежегодного конкурса бизнес-тренеров "Тренерское мастерство"

Подготовка презентации. Урок №13. Финальная часть выступления.

Подготовка презентации. Урок №12. Использование кейсов

Конкурсный демотренинг финалиста XIII Всероссийского ежегодного конкурса бизнес-тренеров в номинации «Опытные тренеры», начальника сектора тренинговой поддержки департамента сервиса ООО «ЭЛКОД» (Москва) Сергея Бекрицкого.

Цель тренинга Сергея Бекрицкого – развитие способностей получать от потенциального клиента важную информацию о его реальных потребностях, чтобы продукт, который компания предлагает клиенту, максимально удовлетворил его запросы, представлял особую ценность и гарантировал развитие долгих партнерских взаимоотношений. Участники тренинга имеют возможность познакомиться с тренинговым упражнением под необычным названием «Труба».

Финал XIII Всероссийского ежегодного конкурса бизнес-тренеров состоялся в Москве 13 апреля 2018 года.

Организатор конкурса с 2005 года – консалтинговая компания BuroAkzent. Одним из ведущих направлений в деятельности BuroAkzent является обучение и развитие бизнес-тренеров.

Больше о ежегодном конкурсе бизнес-тренеров здесь.

С результатами Финала XIII Всероссийского ежегодного конкурса бизнес-тренеров "Тренерское мастерство" можно ознакомиться здесь.

Читайте также эссе Сергея Бекрицкого в отборочном этапе XIII Всероссийского ежегодного конкурса бизнес-тренеров на тему "Специфика обучения взрослых. На что опираться и что учитывать, выстраивая программу тренинга" >>>

Сергей Бекрицкий "Учимся слушать и слышать"

Мария Морозова, генеральный директор BuroAkzent, представляет разработки Мюнхенской системной школы SySt® для HR, коучей, бизнес-тренеров и консультантов. Они нашли широкое применение в бизнес-организациях Германии, в том числе в компаниях-лидерах немецкой экономики, но пока не известны в российской T&D практике.

Внедрение системных инструментов в стандарты обучения управленцев и сотрудников позволяет повысить в компании управленческую культуру руководителей, организовать системное взаимодействие между руководителями и командами для эффективного решения бизнес-задач и достижения запланированных результатов.

Презентация технологий Мюнхенской системной школы SySt® для HR, коучей, бизнес-тренеров и консультантов состоялась на экспертной площадке XIII Всероссийского ежегодного конкурса бизнес-тренеров "Тренерское мастерство" в Москве 13 апреля 2018 года.

31 мая - 1 июня 2018 года впервые в Москве состоится тренинг для HR, коучей, бизнес-тренеров и бизнес-консультантов "Немецкие системные инструменты в развитии руководителей и команд". Тренинг проводится совместо с партнером BuroAkzent, системным бизнес-консультантом по развитию организаций, руководителем российско-германского проекта GuestFromFuture® Жаниной Эккерт.

Мария Морозова выступает модератором тренинга.

Больше о тренинге "Немецкие системные инструменты в развитии руководителей и команд. Технологии Мюнхенской системной школы для HR, коучей, бизнес-консультантов и тренеров" здесь.

Мария Морозова. Немецкие системные инструменты в развитии руководителей и команд

Мария Черняк «Три шага к эффективной презентации»

Демотренинг тренинг-менеджера компании "Артис" Вячеслава Руденко, финалиста XIII Всероссийского ежегодного конкурса бизнес-тренеров «Тренерское мастерство» в номинации для начинающих тренеров.

В тренинге «Конструктивная обратная связь, Или 4 правила обратной связи» бизнес-тренер дает ответы на вопросы:

Как указать на несоответствие, избегая конфликта и сохранить мотивацию к его устранению.
Как давать ОС конструктивно, чтобы она вела к позитивным изменениям
Как сказать человеку то, что он не хотел бы слышать, и остаться друзьями.

Финал XIII Всероссийского ежегодного конкурса бизнес-тренеров состоялся в Москве 13 апреля 2018 года.

Организатор конкурса с 2005 года – консалтинговая компания BuroAkzent. Одним из ведущих направлений в деятельности BuroAkzent является обучение и развитие бизнес-тренеров.

Больше о ежегодном конкурсе бизнес-тренеров смотрите здесь.

Результаты Финала XIII Всероссийского ежегодного конкурса бизнес-тренеров здесь.

Читайте также эссе Вячеслава Руденко в отборочном этапе конкурса на тему "Потртет современного бизнес-тренера. Какой тренер нужен для решения задач организации сегодня" >>>

Вячеслав Руденко "Конструктивная обратная связь, Или 4 правила обратной связи"

Подготовка презентации. Урок №11. Мотивация в выступлении

Участники XIII Всероссийского ежегодного конкурса бизнес-тренеров

Подготовка презентации. Урок №10. Аргументация в выступлении

Подготовка презентации. Урок №9. Ключевая мысль выступления

Подготовка презентации. Урок №8. Основная часть выступления

Председатель правления АРК, executive-коуч Андрей Королихин о программе повышения квалификации коучей "Уровень PROFESSIONAL"

Подготовка презентации. Урок №7. Актуализация темы

Жанина Эккерт представляет тренинг "Немецкие системные инструменты в развитии руководителей"

Подготовка презентации. Урок №6. Самопрезентация

Подготовка презентации. Урок №5. Первое впечатление

Подготовка презентации. Урок №4. Вопросы при подготовке

Елена Долина о XIII Всероссийском конкурсе бизнес-тренеров "Тренерское мастерство"

Подготовка презентации. Урок №3. Постановка цели

Подготовка презентации. Урок №2. 7 шагов выступления

Хайке Фицнер представляет workshop "Строим организации будущего"

Подготовка презентации. Урок №1. Из чего состоит выступление

Выпускники рекомендуют: тренинг BuroAkzent "Business&Executive коучинг. Интенсив"

Демоверсия бизнес-симуляции "Остров"

Бизнес-тренер и игротехник Иван Шаблаков делится секретами разработки и проведения успешных бизнес-симуляций. Об одной из бизнес-симуляций, разработанных и организованных BuroAkzent для компании SELGROS Cash&Carry, читайте в интервью "Бизнес-симуляция для компании SELGROS Cash&Carry: от запроса до воплощения"

СЕКРЕТ №1: Используйте все возможные способы применения бизнес-симуляций для обучения и развития сотрудников

Бизнес-симуляцию можно использовать в классических трех способах:

1) для проблематизации – когда участники в процессе игры сталкиваются с некими сложностями, понимают, что что-то не получается. И далее с этими проблемами можно работать, разбирая на стратегической сессии, либо отрабатывать на тренинге;

2) для отработки навыков – когда, например, ранее на тренинге мы получили какие-то новые навыки. Это мог бы быть тренинг по сервису, по клиентоориентированности, по общему менеджменту. И потом, после тренинга, отрабатываем навыки на бизнес-симуляции;

3) бизнес-симуляция включается в любое развивающее мероприятие. Например, проводим два раунда симуляции, далее берем какой-то теоретический блок, прорабатываем. Далее снова проводим два раунда симуляции и его отрабатываем. То есть симуляция как сопровождающий и эффективный инструмент обучения.

Но если выйти за рамки этих трех способов применения симуляций, то есть еще возможность применения бизнес-симуляции для оценки персонала.

Мы, игропрактики BuroAkzent, рекомендуем все-таки закреплять результаты бизнес-игры и делать это в формате модерационной или стратегической сессии. Игра может являться неким разогревающим инструментом, либо проблематизирующим. На основе которого можно обсуждать в дальнейшем реальные сложившиеся проблемы. Либо обсуждать, если такая кастомизированная симуляция, как в случае с «Зельгросом», то далее можно провести разбор сложностей, которые возникли в игре, и свести их с реальными проблемами.

СЕКРЕТ №2: Бизнес-симуляция - это массовый формат

Бизнес-симуляция – это массовый формат. Я в этом очень глубоко убежден…

Во-первых, сразу видишь сразу огромное количество разных опытов и разных стратегий. То есть, если мы работаем с 3-4 командами, то ты видишь 3-4 стратегии, а когда 10-15-20 команд – то до 20 стратегий. Они могут дублироваться, могут не дублироваться. Это действительно здорово. Это очень запоминается участниками.

Во-вторых, динамика повышается от количества людей. Единственное, что такие симуляции они больше утомительны, и поэтому их целесообразно делать короче. Если 15-20 человек могут играть два дня, то симуляция на 200-300 человек – это до 5-6 часов.

СЕКРЕТ №3: Не экономьте на тренерах и модераторах

В симуляциях на большое количество участников есть очень тонкий момент с отработкой результатов. Поэтому здесь не нужно жалеть бюджет игры на тренеров, ведущих. Если 1 тренер и 1 модератор эффективно отрабатывает результат с группой в 20 человек, то при клонировании такая пропорция должна сохраняться: будет 200 человек - должно быть 10 тренеров и 10 модераторов. Тогда качество отработки результатов будет высоким, потому что только тогда все участники могут высказаться, увидеть свои замечания, мы сможем отработать рефлексию, правильно подвести итоги.

Интервью с Иваном Шаблаковым: 3 секрета успешных деловых игр и бизнес-симуляций

Финал XII ежегодного конкурса бизнес-тренеров BuroAkzent. Итоговый видеоролик

Digital инструменты в обучении персонала. Опыт МТС

Панельная дискуссия «Система отбора и оценки бизнес-тренеров в корпоративных учебных центрах»

Мастер-класс «Как подготовить демоверсию тренинга, эффектную и эффективную»

Ольга Кабанова, бизнес-тренер торговой сети «Перекресток» (г. Йошкар-Ола). Номинация "Опытные тренеры"

Екатерина Пилипчук, бизнес-тренер фрилансер (г. Москва). Номинация "Опытные тренеры"

Светлана Гаврилова, руководитель регионального центра обучения и развития персонала компании «Тандер» (г. Тула). Номинация "Опытные тренеры"

Ксения Терентьева, тренер по обучению в компании «Остин» (г. Москва). Номинация "Начинающие тренеры"

Татьяна Сундеева, тренинг-менеджер компании «Ладомед» (г. Москва). Номинация "Начинающие тренеры"

Анастасия Белова, бизнес-тренер фрилансер (г. Москва). Номинация "Начинающие тренеры"

Тренинг "Игропрактика". Принципы креативного решения задач

Тренинг "Игропрактика". Расчет экономики в игровых решениях

Ольга Грищенко. Номинация "Мастер презентации" XII конкурса бизнес-тренеров

Ольга Прохорова. Номинация "Мастер презентации" XII конкурса бизнес-тренеров

Дмитрий Сячинов. Номинация "Мастер презентации" XII конкурса бизнес-тренеров

Никита Паричук. Номинация "Мастер презентации" XII конкурса бизнес-тренеров

Екатерина Паршина. Номинация "Мастер презентации" XII конкурса бизнес-тренеров

Ирина Урманова. Номинация "Мастер презентации" XII конкурса бизнес-тренеров

Вадим Фомин. Номинация "Мастер презентации" XII конкурса бизнес-тренеров

Татьяна Мкртчян. Номинация "Мастер презентации" XII конкурса бизнес-тренеров

Наталья Белова. Номинация "Мастер презентации" XII конкурса бизнес-тренеров

Александр Володин. Номинация "Мастер презентации" XII конкурса бизнес-тренеров.

Интервью с Ольгой Клепцовой. О модерации

О программе курса "Коучинг для бизнеса. Уровень PRO"

Эффективная продающая презентация

ТВ

Мастер презентации для конкурса "Тренерское мастерство ХI" BuroAkzent. Захарова

Мастер презентации для конкурса "Тренерское мастерство ХI" BuroAkzent. Ксения Бусурина

Мастер презентации для конкурса "Тренерское мастерство ХI" BuroAkzent. Анна Мурашкина

Мастер презентации для конкурса "Тренерское мастерство ХI" BuroAkzent. Пивоварова Анна

Мастер презентации для конкурса "Тренерское мастерство ХI" BuroAkzent. Евгения Файзулина

Мастер презентации для конкурса "Тренерское мастерство ХI" BuroAkzent. Селиванова Татьяна

Мастер презентации для конкурса "Тренерское мастерство ХI" BuroAkzent. Орлова Юлия

Мастер презентации для конкурса "Тренерское мастерство ХI" BuroAkzent. Найденова Наталья

Мастер презентации для конкурса "Тренерское мастерство ХI" BuroAkzent. Морозова Ирина

Мастер презентации для конкурса "Тренерское мастерство ХI" BuroAkzent. Матвеев Роман

Мастер презентации для конкурса "Тренерское мастерство ХI" BuroAkzent. Марина Рождественская

Мастер презентации для конкурса "Тренерское мастерство ХI" BuroAkzent. Литвинова Галина

Мастер презентации для конкурса "Тренерское мастерство ХI" BuroAkzent. Дмитрий Ефимовский

Мастер презентации для конкурса "Тренерское мастерство ХI" BuroAkzent. Култашева Ирина

Мастер презентации для конкурса "Тренерское мастерство ХI" BuroAkzent. Елена Шведько

Мария Морозова. "Устойчивость к неопределенности и толерантность к неудачам в коучинге первых лиц"

"Рынок спичек" на HR&Trainings Expo 2015

Видео. Демо-версия игры "IN TIME"

Развитие функционального тренерства

Тренинг командообразования "Город Мечты"

Бизнес-симуляция на тему управления продажами.

ТОП-БАНК 2.2

Демо-версия бизнес-симуляции "Рынок спичек"

Шкала мастерства

Интервью. Мария Морозова о коучинге для руководителей

Интервью с Татьяной Мельниковой

Интервью с Андреем Саенко BuroAkzent

Интервью с бизнес-тренером Натальей Бусаровой. BuroAkzent

Видео-интервью с Бизнес-тренером Анной Шершневой. BuroAkzent

Интервью с Хайке Фицнер

Интервью - М. Морозова о коучинге для руководителей

Деловая игра Вечер с экспертом BuroAkzent

BuroAkzent Вечер с экспертом Бодровой Ольгой

BuroAkzent Вечер с экспертом на тему Оценочный супермаркет