Календарь

СПАО “РЕСО-Гарантия” выражает благодарность Бюро корпоративного развития “Акцент” за проведение 25-26 октября 2019 г. тренинга по теме “Эффективная коммуникация в сложных ситуациях” для специалистов контакт-центра и Управления качества нашей компании.

С помощью этого обучающего и развивающего мероприятия сотрудники смогли:

  • получить новые вербальные инструменты преодоления сложных ситуаций в коммуникации с клиентами,
  • освоить алгоритм результативной коммуникации, правила и техники бесконфликтного общения, проявления уважения и эмпатии, методы амортизации агрессивной коммуникации, активной аргументации, методов антистресса,
  • проработать различные сложные ситуации с клиентами, осознать свои зоны развития и запланировать шаги по повышению рабочей эффективности с помощью новых знаний и инструментов.

Тренинг был насыщен индивидуальным и групповым взаимодействием и прошел в доброжелательной, увлекательной атмосфере. Участники признательны бизнес-тренеру Бюро “Акцент” за рекомендации по дальнейшему пост-тренинговому усилению навыков эффективной коммуникации в сложных ситуациях и планируют применять полученные на тренинге знания и навыки не только в собственной практике, но и обязательно поделятся ценными инструментами с коллегами.

В организации и проведении тренинга Бюро корпоративного развития “Акцент” продемонстрировало высокий уровень профессионализма. Мы оценили грамотную работу с запросом на обучение, глубокую проработку программы тренинга в тесном взаимодействии с нами, с учетом наших интересов и пожеланий.

Компания “РЕСО-Гарантия” рекомендует Бюро корпоративного развития “Акцент” как надежного профессионала в области обучения и развития навыков эффективной коммуникации. Будем рады продолжить наше плодотворное сотрудничество!

Начальник Управления качества обслуживания клиентов СПАО «РЕСО-Гарантия» А.О.Мазур

Оценка: 10 из 10.

Бюро корпоративного развития "Акцент"

+7 (495) 212-91-70

info@buro-akzent.ru

г. Москва, Научный проезд, 14а, стр.1, офис 1.15


Сертификаты
Благодарственные письма

письмо

Подписка на новости
БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ Календарь событий
СУПЕРВИЗОРСКИЕ ВСТРЕЧИ

Для опытных тренеров, а также для тех, кто хочет им стать, мы создали специальный формат – Супервизорские встречи. Формат проведения: Мозговые штурмы, разбор игр и кейсов, модерация, дискуссии и, приятное дружеское общение Зарегистрироваться

Это интересно
Статьи
Все статьи
5 препятствий для эффективных коммуникаций в команде 5 препятствий для эффективных коммуникаций в команде

Создание команды, работающей на результат – цель необходимая, но не всегда легко достижимая. Особенно если у компании сетевая структура или в ней много удаленных работников. Постараться наладить конструктивный диалог придется и руководству, и всем членам организации. подробнее

Командообразование: основные принципы создания и сплочения команд Командообразование: основные принципы создания и сплочения команд

В каждом процессе есть свои тонкости, особенности и правила, командообразование не является исключением. Об этом и пойдет речь. подробнее

Видео
Все видео